Nejčastější dotazy

Často kladené otázky (FAQ)

Způsob platby

Přijímáme různé platební metody, včetně kreditních karet, debetních karet, kryptoměn a dalších. Dostupné možnosti platby si můžete prohlédnout na stránce pokladny.

Platby mohou být odmítnuty z různých důvodů, jako jsou nesprávné informace o kreditní kartě, nedostatek finančních prostředků nebo problémy s poskytovatelem plateb. Ujistěte se, že zadané platební údaje jsou přesné, nebo se obraťte na svého poskytovatele plateb, aby problém vyřešil.

Při pokladně si můžete vyžádat fakturu a my vám ji zašleme e-mailem.

Nenabízíme dobírku. Při zadávání objednávky musíte použít online platební metody.

Ano, pokud máte slevový kód nebo dárkovou kartu, můžete zadat příslušné informace na stránce pokladny a využít slevy.

Přijímáme různá opatření k zajištění bezpečnosti plateb, včetně technologie šifrování a zpracování plateb v souladu se standardy PCI.

Ihned po úspěšné platbě obdržíte e-mail s potvrzením objednávky s podrobnými informacemi o objednávce.

Pokud potřebujete vrátit peníze, kontaktujte náš tým zákaznické podpory a uveďte podrobnosti o objednávce. Pomůžeme vám se zpracováním žádostí o vrácení peněz v souladu s našimi zásadami pro vrácení peněz.

Přihlaste se ke svému účtu a přejděte na stránku „Můj účet“. V sekci historie objednávek si můžete prohlédnout platební údaje a stav objednávky u minulých objednávek.

Lodní doprava

Doprava zdarma v USA a Austrálii.
Země, se kterými můžeme odeslat DDP (Dodací clo zaplaceno) Metoda, nevyžaduje, abyste prováděli celní odbavení a žádné povinnosti pro vás.

  • USA –  UPS Express (kromě Aljašky a Havaje)
  • Spojené království –  Místní DPD Express
  • Evropa – UPS Express/DPD Express/DHL Express

Seznam zemí Evropy Metoda DDP: Německo, Belgie, Lucembursko, Nizozemsko, Česká republika, Polsko, Chorvatsko, Slovensko, Slovinsko, Finsko, Dánsko, Švédsko, Rakousko, Francie, Itálie, Maďarsko, Bulharsko, Litva, Estonsko, Lotyšsko, Řecko, Irsko, Portugalsko, Španělsko.

Zásilky do evropských zemí kromě Spojeného království budou odbaveny v Německu a odeslány do ostatních evropských zemí z Německa.

  • SAE (pouze Dubaj)
  • Jižní Afrika
  • Vietnam
  • Západní Malajsie (kromě ostrova Kalimantan)
ZeměZpůsob dopravyDoba dodání
USAMístní UPS Ground10~15 dní
Spojené královstvíMístní DPD Express7~12 dní
NěmeckoUPS/DPD/DHL Německo8~15 dní
FrancieUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
BelgieUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
LucemburskoUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
HolandskoUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
Česká republikaUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
PolskoUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
ChorvatskoUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
SlovenskoUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
SlovinskoUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
FinskoUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
DánskoUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
ŠvédskoUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
RakouskoUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
ItálieUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
MaďarskoUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
LitvaUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
EstonskoUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
LotyšskoUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
ŘeckoUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
IrskoUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
PortugalskoUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
ŠpanělskoUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
SAE (pouze Dubaj)Dubaj vyhrazená linka12~18 dní
Jižní AfrikaSpecializovaná linka pro Jižní Afriku15~25 dní
VietnamLinka vyhrazená pro Vietnam3~5 dní
Západní MalajsieVěnovaná linka Malajsie4~8 dní

Ostatní země
Kromě těchto zemí uvedených výše, musíte provést celní odbavení a platit povinnosti Když balíček dorazil k vaší celnici, ohledně toho, jakou daň musíte zaplatit, zeptejte se místních celních orgánů na podrobnosti.

Vaše celní orgány mohou vyžadovat, abyste je poskytli živnostenský list také. (jestli nějaký)

Doprava zdarma je k dispozici v USA a Austrálii.

Náklady na dopravu se obvykle vypočítávají na základě hmotnosti položek, místa určení a zvoleného způsobu dopravy. Cenu dopravy můžete vidět při placení.

Pokud se váš balíček ztratí nebo se výrazně zpozdí, kontaktujte náš tým zákaznické podpory. Problém prošetříme a pomůžeme s řešením.

Svou objednávku můžete sledovat po přihlášení do svého účtu a v části „Historie objednávek“. Informace o sledování objednávky zasíláme také e-mailem.

Prozatím není vyžadováno, s výjimkou Kanady a Dánska.

V závislosti na produktu je doba naskladnění 1-5 dní a dodací lhůta 7-15 dní.

Bezpečnostní

K ochraně vašich dat a transakcí používáme několik vrstev bezpečnostních opatření, včetně šifrování dat, firewallů a pravidelných bezpečnostních auditů.

Přísně dodržujeme naše zásady ochrany osobních údajů a vaše osobní údaje neprodáváme ani nesdílíme. Vaše údaje slouží výhradně ke zpracování objednávek a poskytování zákaznické podpory.

Používáme bezpečný systém zpracování plateb, který je v souladu se standardy PCI, abychom zajistili bezpečnost vašich platebních údajů.

Vytvoření silného hesla zahrnuje použití kombinace písmen, číslic a speciálních znaků, aby se zabránilo snadno uhodnutelným informacím, jako jsou narozeniny. Pravidelná změna hesla je také způsob, jak zvýšit zabezpečení.

Zkontrolujte adresu URL webu a ujistěte se, že odpovídá oficiálnímu webu. Dále vyhledejte certifikát SSL, který by měl indikovat, že je web zabezpečený.

Pokud narazíte na jakoukoli podezřelou aktivitu nebo bezpečnostní problémy, okamžitě kontaktujte naši zákaznickou podporu. Prošetříme a podnikneme potřebné kroky.

Ano, zavedli jsme opatření proti phishingu, abychom zabránili podvodným aktivitám na škodlivých webech a e-mailech.

Návraty

Objednávku můžete upravit nejpozději do 23:00 (PDT -7 GMT) ve stejný den, kdy byla objednávka zadána. Chcete-li požádat o změny, kontaktujte nás na adrese support@elfvaping.com.

Máme 15denní politiku vrácení, která vám umožňuje požádat o vrácení do 15 dnů od obdržení vaší položky.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Dále budete potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás na adrese support@elfvaping.com. Pokud bude vaše vrácení přijato, poskytneme vám přepravní štítek pro vrácení a pokyny, jak a kam balíček odeslat. Položky zaslané zpět k nám bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.

Neváhejte nás kontaktovat na adrese support@elfvaping.com s jakýmikoli dotazy týkajícími se vracení zboží.