FAQs
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Zahlung
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten, Debitkarten, Kryptowährung und mehr. Die verfügbaren Zahlungsoptionen können Sie auf der Checkout-Seite einsehen.
Zahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, beispielsweise aufgrund falscher Kreditkarteninformationen, unzureichender Deckung oder Problemen mit dem Zahlungsanbieter. Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebenen Zahlungsinformationen korrekt sind, oder wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, um das Problem zu lösen.
Sie können beim Bezahlvorgang eine Rechnung anfordern, die wir Ihnen dann per E-Mail zusenden.
Wir bieten keine Nachnahme an. Bei der Bestellung müssen Sie Online-Zahlungsmethoden verwenden.
Ja, wenn Sie über einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte verfügen, können Sie die entsprechenden Informationen auf der Checkout-Seite eingeben, um von Rabatten zu profitieren.
Wir ergreifen zahlreiche Maßnahmen, um die Sicherheit von Zahlungen zu gewährleisten, einschließlich Verschlüsselungstechnologie und Zahlungsabwicklung gemäß PCI-Standards.
Sie erhalten unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung eine Bestellbestätigung per E-Mail mit detaillierten Bestellinformationen.
Wenn Sie eine Rückerstattung benötigen, wenden Sie sich bitte unter Angabe der Bestelldetails an unseren Kundendienst. Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zur Seite „Mein Konto“. Im Abschnitt „Bestellhistorie“ können Sie Zahlungsinformationen und den Bestellstatus für vergangene Bestellungen einsehen.
Versand
Kostenloser Versand in den USA und Australien.
Länder, in die wir versenden können DDP (Lieferung verzollt) Methode, bei der Sie keine Zollabfertigung durchführen müssen und keine Zölle für Sie anfallen.
- USA – UPS Express (außer Alaska und Hawaii)
- Großbritannien – Lokaler DPD Express
- Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Länderlisten Europa DDP-Methode: Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Tschechische Republik, Polen, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Finnland, Dänemark, Schweden, Österreich, Frankreich, Italien, Ungarn, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Griechenland, Irland, Portugal, Spanien.
Sendungen in europäische Länder außer Großbritannien werden in Deutschland abgefertigt und von Deutschland aus in andere europäische Länder versendet.
- Vereinigte Arabische Emirate (nur Dubai)
- Südafrika
- Vietnam
- West-Malaysia (außer der Insel Kalimantan)
| Land | Versandart | Lieferdauer |
| USA | Lokale USV-Erdung | 10~15 Tage |
| Vereinigtes Königreich | Lokaler DPD Express | 7~12 Tage |
| Deutschland | UPS/DPD/DHL Deutschland | 8~15 Tage |
| Frankreich | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Belgien | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Luxemburg | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Niederlande | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Tschechien | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Polen | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Kroatien | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Slowakei | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Slowenien | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Finnland | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Dänemark | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Schweden | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Österreich | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Italien | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Ungarn | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Litauen | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Estland | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Lettland | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Griechenland | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Irland | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Spanien | UPS/DPD/DHL Deutschland | 10~15 Tage |
| Vereinigte Arabische Emirate (nur Dubai) | Standleitung Dubai | 12~18 Tage |
| Südafrika | Standleitung für Südafrika | 15~25 Tage |
| Vietnam | Vietnam-Standleitung | 3~5 Tage |
| West Malaysia | Standleitung für Malaysia | 4~8 Tage |
Andere Länder
Mit Ausnahme der oben aufgeführten Länder müssen Sie dies tun die Zollabfertigung erledigen Und Zölle zahlen Wenn das Paket bei Ihrem Zoll angekommen ist, fragen Sie bitte beim örtlichen Zoll nach Einzelheiten, wie viel Steuer Sie zahlen müssen.
Ihr Zoll kann von Ihnen verlangen, dass Sie diese bereitstellen Geschäftslizenz zu. (wenn überhaupt)
Kostenloser Versand ist in den USA und Australien möglich.
Die Versandkosten werden in der Regel auf der Grundlage des Gewichts der Artikel, des Versandziels und der ausgewählten Versandart berechnet. Die Versandkosten können Sie beim Bezahlvorgang einsehen.
Wenn Ihr Paket verloren geht oder sich erheblich verzögert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden das Problem untersuchen und bei der Lösung helfen.
Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und auf den Abschnitt „Bestellverlauf“ zugreifen. Wir senden Informationen zur Bestellverfolgung auch per E-Mail.
Derzeit nicht erforderlich, außer in Kanada und Dänemark.
Je nach Produkt beträgt die Lagerzeit 1-5 Tage und die Versandzeit 7-15 Tage.
Sicherheit
Wir setzen mehrere Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre Daten und Transaktionen zu schützen, darunter Datenverschlüsselung, Firewalls und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen.
Wir halten uns strikt an unsere Datenschutzrichtlinien und verkaufen oder geben Ihre persönlichen Daten nicht weiter. Ihre Daten werden ausschließlich zur Bestellabwicklung und zur Kundenbetreuung verwendet.
Wir verwenden ein sicheres Zahlungsabwicklungssystem, das den PCI-Standards entspricht, um die Sicherheit Ihrer Zahlungsinformationen zu gewährleisten.
Beim Erstellen eines sicheren Passworts müssen Sie eine Kombination aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen verwenden und leicht zu erratende Informationen wie Geburtstage vermeiden. Auch das regelmäßige Ändern Ihres Passworts erhöht die Sicherheit.
Überprüfen Sie die URL der Website, um sicherzustellen, dass sie mit der offiziellen Website übereinstimmt. Suchen Sie außerdem nach dem SSL-Zertifikat, das anzeigen sollte, dass die Site sicher ist.
Wenn Sie auf verdächtige Aktivitäten oder Sicherheitsprobleme stoßen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundensupport. Wir werden die Angelegenheit untersuchen und die erforderlichen Maßnahmen ergreifen.
Ja, wir haben Anti-Phishing-Maßnahmen implementiert, um betrügerische Aktivitäten auf bösartigen Websites und E-Mails zu verhindern.
Kehrt zurück
Sie können Ihre Bestellung bis spätestens 23:00 Uhr (PDT -7 GMT) am selben Tag, an dem die Bestellung aufgegeben wurde, ändern. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@elfvaping.com, um Änderungen anzufordern.
Wir haben ein 15-tägiges Rückgaberecht, sodass Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können.
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter support@elfvaping.com. Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen zur Verfügung, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie sich jederzeit an uns unter support@elfvaping.com wenden.