UKK
Usein kysytyt kysymykset (FAQ)
Maksu
Hyväksymme erilaisia maksutapoja, mukaan lukien luottokortit, pankkikortit, kryptovaluutat ja paljon muuta. Voit tarkastella käytettävissä olevia maksuvaihtoehtoja kassasivulla.
Maksut voidaan hylätä useista syistä, kuten virheellisistä luottokorttitiedoista, varojen riittämättömyydestä tai maksupalveluntarjoajan ongelmista. Varmista, että antamasi maksutiedot ovat oikein, tai ota yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi ongelman ratkaisemiseksi.
Voit pyytää laskun kassalla, ja lähetämme sen sinulle sähköpostitse.
Emme tarjoa postiennakkopalvelua. Sinun tulee käyttää online-maksutapoja tilausta tehdessäsi.
Kyllä, jos sinulla on alennuskoodi tai lahjakortti, voit nauttia alennuksista syöttämällä tarvittavat tiedot kassasivulle.
Toteutamme useita toimenpiteitä varmistaaksemme maksujen turvallisuuden, mukaan lukien salaustekniikan ja PCI-standardien mukaisen maksunkäsittelyn.
Saat heti onnistuneen maksun jälkeen sähköpostiisi tilausvahvistuksen, joka sisältää yksityiskohtaiset tilaustiedot.
Jos tarvitset hyvityksen, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme ja anna tilaustiedot. Autamme sinua hyvityspyyntöjen käsittelyssä hyvityskäytäntömme mukaisesti.
Kirjaudu tilillesi ja siirry "Oma tili" -sivulle. Tilaushistoria-osiossa voit tarkastella aiempien tilausten maksutietoja ja tilauksen tilaa.
laivaus
Ilmainen toimitus Yhdysvalloissa ja Australiassa.
Maat, joihin voimme lähettää DDP (Toimitus tullattuna) Menetelmä, se ei vaadi sinua tekemään tulliselvitystä eikä mitään tehtäviä sinulle.
- USA – UPS Express (paitsi Alaska ja Havaiji)
- Iso-Britannia – Paikallinen DPD Express
- Eurooppa – UPS Express/DPD Express/DHL Express
Euroopan maaluettelot DDP-menetelmä: Saksa, Belgia, Luxemburg, Alankomaat, Tšekki, Puola, Kroatia, Slovakia, Slovenia, Suomi, Tanska, Ruotsi, Itävalta, Ranska, Italia, Unkari, Bulgaria, Liettua, Viro, Latvia, Kreikka, Irlanti, Portugali, Espanja.
Lähetykset Euroopan maihin Iso-Britanniaa lukuun ottamatta selvitetään Saksassa ja lähetetään muihin Euroopan maihin Saksasta.
- Arabiemiirikunnat (vain Dubai)
- Etelä-Afrikka
- Vietnam
- Länsi-Malesia (paitsi Kalimantanin saari)
| Maa | toimitustapa | Toimitusaika |
| USA | Paikallinen UPS-maa | 10-15 päivää |
| Iso-Britannia | Paikallinen DPD Express | 7-12 päivää |
| Saksa | UPS/DPD/DHL Saksa | 8-15 päivää |
| Ranska | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
| Belgia | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
| Luxemburg | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
| Alankomaat | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
| Tšekin tasavalta | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
| Puola | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
| Kroatia | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
| Slovakia | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
| Slovenia | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
| Suomi | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
| Tanska | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
| Ruotsi | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
| Itävalta | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
| Italia | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
| Unkari | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
| Liettua | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
| Viro | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
| Latvia | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
| Kreikka | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
| Irlanti | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
| Portugali | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
| Espanja | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
| Arabiemiirikunnat (vain Dubai) | Dubaille omistettu linja | 12-18 päivää |
| Etelä-Afrikka | Etelä-Afrikalle omistettu linja | 15-25 päivää |
| Vietnam | Vietnamille omistettu linja | 3-5 päivää |
| Länsi-Malesia | Malesian oma linja | 4-8 päivää |
Muut maat
Lukuun ottamatta yllä olevia maita, sinun on tehtävä se tehdä tulliselvitys ja maksaa tullit kun paketti saapui tullillesi, tiedustele kuinka paljon veroa sinun on maksettava, tiedustele paikallista tullia saadaksesi lisätietoja.
Tullisi voi vaatia sinua toimittamaan toimilupa liian. (jos mitään)
Ilmainen toimitus on saatavilla Yhdysvalloissa ja Australiassa.
Toimituskulut lasketaan yleensä tuotteiden painon, toimituskohteen ja valitun toimitustavan perusteella. Näet toimituskulut kassalla.
Jos pakettisi katoaa tai viivästyy merkittävästi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Tutkimme ongelman ja autamme sen ratkaisemisessa.
Voit seurata tilaustasi kirjautumalla tilillesi ja siirtymällä "Tilaushistoria" -osioon. Lähetämme myös tilausten seurantatiedot sähköpostitse.
Ei vaadita tällä hetkellä, paitsi Kanadassa ja Tanskassa.
Tuotteesta riippuen varastointiaika on 1-5 päivää ja toimitusaika 7-15 päivää.
Turvallisuus
Käytämme useita tietoturvakerroksia suojataksemme tietojasi ja tapahtumiasi, mukaan lukien tietojen salaus, palomuurit ja säännölliset tietoturvatarkastukset.
Noudatamme tiukasti tietosuojakäytäntöämme emmekä myy tai jaa henkilötietojasi. Tietojasi käytetään vain tilausten käsittelyyn ja asiakaspalveluun.
Käytämme suojattua PCI-standardien mukaista maksunkäsittelyjärjestelmää varmistaaksemme maksutietojesi turvallisuuden.
Vahvan salasanan luomiseen kuuluu kirjainten, numeroiden ja erikoismerkkien yhdistelmä, jolloin vältetään helposti arvattavia tietoja, kuten syntymäpäiviä. Säännöllinen salasanan vaihtaminen on myös tapa parantaa turvallisuutta.
Tarkista verkkosivuston URL-osoite varmistaaksesi, että se vastaa virallista verkkosivustoa. Etsi lisäksi SSL-varmenne, jonka pitäisi osoittaa, että sivusto on suojattu.
Jos kohtaat epäilyttävää toimintaa tai tietoturvaongelmia, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Tutkimme asiaa ja ryhdymme tarvittaviin toimiin.
Kyllä, olemme ottaneet käyttöön tietojenkalastelun torjuntakeinoja, jotka auttavat estämään petollisia toimia haitallisilla verkkosivustoilla ja sähköposteissa.
Palauttaa
Voit muuttaa tilaustasi viimeistään klo 23.00 (PDT -7 GMT) samana päivänä, jona tilaus tehtiin. Ota yhteyttä osoitteeseen support@elfvaping.com pyytääksesi muutoksia.
Meillä on 15 päivän palautusoikeus, jonka avulla voit pyytää palautusta 15 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Palautuksen edellytyksenä on, että tuotteesi on samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, käyttämätön tai käyttämätön, etiketeillä varustettuna ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös ostokuitin tai kuitin.
Aloita palautus ottamalla meihin yhteyttä osoitteeseen support@elfvaping.com. Jos palautuksesi hyväksytään, toimitamme sinulle palautuslähetystarran sekä ohjeet kuinka ja minne lähetät pakettisi. Ilman etukäteistä palautuspyyntöä meille palautettuja tuotteita ei oteta vastaan.
Voit ottaa meihin yhteyttä osoitteeseen support@elfvaping.com, jos sinulla on palautukseen liittyviä kysymyksiä.