DUK
Dažnai užduodami klausimai (DUK)
Mokėjimas
Priimame įvairius mokėjimo būdus, įskaitant kredito korteles, debeto korteles, kriptovaliutą ir kt. Galimas mokėjimo parinktis galite peržiūrėti atsiskaitymo puslapyje.
Mokėjimai gali būti atmesti dėl įvairių priežasčių, pvz., neteisingos kredito kortelės informacijos, lėšų trūkumo ar problemų su mokėjimo teikėju. Įsitikinkite, kad pateikta mokėjimo informacija yra tiksli, arba susisiekite su mokėjimo paslaugų teikėju, kad išspręstumėte problemą.
Galite paprašyti sąskaitos faktūros atsiskaitydami, o mes ją atsiųsime jums el.
Mes nesiūlome grynųjų pinigų pristatymo. Pateikdami užsakymą turite naudoti mokėjimo internetu būdus.
Taip, jei turite nuolaidos kodą ar dovanų kortelę, atsiskaitymo puslapyje galite įvesti atitinkamą informaciją ir mėgautis nuolaidomis.
Siekdami užtikrinti mokėjimų saugumą, imamės kelių priemonių, įskaitant šifravimo technologiją ir mokėjimų apdorojimą, atitinkantį PCI standartus.
Iš karto po sėkmingo apmokėjimo gausite užsakymo patvirtinimo el. laišką su išsamia užsakymo informacija.
Jei jums reikia grąžinti pinigus, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir pateikite išsamią užsakymo informaciją. Mes padėsime jums apdoroti pinigų grąžinimo užklausas pagal mūsų pinigų grąžinimo politiką.
Prisijunkite prie savo paskyros ir eikite į puslapį „Mano paskyra“. Užsakymų istorijos skiltyje galite peržiūrėti ankstesnių užsakymų mokėjimo informaciją ir užsakymo būseną.
Siuntimas
Nemokamas pristatymas JAV ir Australijoje.
Šalys, į kurias galime siųsti DDP (Sumokėtas pristatymo mokestis) Metodas, jis neprašo atlikti muitinės formalumų ir jokių muitų už jus.
- JAV – UPS Express (išskyrus Aliaską ir Havajus)
- JK – vietinis DPD Express
- Europa – UPS Express / DPD Express / DHL Express
Europos šalių sąrašai DDP metodu: Vokietija, Belgija, Liuksemburgas, Nyderlandai, Čekija, Lenkija, Kroatija, Slovakija, Slovėnija, Suomija, Danija, Švedija, Austrija, Prancūzija, Italija, Vengrija, Bulgarija, Lietuva, Estija, Latvija, Graikija, Airija, Portugalija, Ispanija.
Siuntos į Europos šalis, išskyrus JK, bus įforminamos Vokietijoje, o iš Vokietijos siunčiamos į kitas Europos šalis.
- JAE (tik Dubajus)
- pietų Afrika
- Vietnamas
- Vakarų Malaizija (išskyrus Kalimantano salą)
| Šalis | atsiuntimo metodas | Pristatymo laikas |
| JAV | Vietinė UPS žemė | 10-15 dienų |
| JK | Vietinis DPD Express | 7-12 dienų |
| Vokietija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 8-15 dienų |
| Prancūzija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10-15 dienų |
| Belgija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10-15 dienų |
| Liuksemburgas | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10-15 dienų |
| Nyderlandai | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10-15 dienų |
| Čekijos Respublika | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10-15 dienų |
| Lenkija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10-15 dienų |
| Kroatija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10-15 dienų |
| Slovakija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10-15 dienų |
| Slovėnija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10-15 dienų |
| Suomija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10-15 dienų |
| Danija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10-15 dienų |
| Švedija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10-15 dienų |
| Austrija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10-15 dienų |
| Italija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10-15 dienų |
| Vengrija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10-15 dienų |
| Lietuva | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10-15 dienų |
| Estija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10-15 dienų |
| Latvija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10-15 dienų |
| Graikija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10-15 dienų |
| Airija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10-15 dienų |
| Portugalija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10-15 dienų |
| Ispanija | UPS/DPD/DHL Vokietija | 10-15 dienų |
| JAE (tik Dubajus) | Dubajui skirta linija | 12-18 dienų |
| pietų Afrika | Pietų Afrikai skirta linija | 15-25 dienos |
| Vietnamas | Vietnamui skirta linija | 3-5 dienos |
| Vakarų Malaizija | Malaizijai skirta linija | 4-8 dienos |
Kitos šalys
Išskyrus aukščiau išvardytas šalis, jums reikia atlikti muitinės formalumus ir mokėti muitus Kai siuntinys atvyko į muitinę, kiek mokesčių turite sumokėti, teiraukitės vietos muitinės.
Jūsų muitinė gali reikalauti, kad pateiktumėte verslo licenzija taip pat. (jei bet kuris)
Nemokamas pristatymas galimas JAV ir Australijoje.
Siuntimo išlaidos paprastai apskaičiuojamos pagal prekių svorį, siuntimo vietą ir pasirinktą siuntimo būdą. Siuntimo kainą galite pamatyti atsiskaitydami.
Jei jūsų siuntinys pametėte arba smarkiai vėluoja, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Ištirsime ir padėsime išspręsti problemą.
Savo užsakymą galite sekti prisijungę prie savo paskyros ir patekę į skyrių „Užsakymų istorija“. Taip pat el. paštu siunčiame užsakymų sekimo informaciją.
Kol kas neprivaloma, išskyrus Kanadą ir Daniją.
Priklausomai nuo prekės, sandėliavimo laikas yra 1-5 dienos, o pristatymo laikas - 7-15 dienų.
Saugumas
Siekdami apsaugoti jūsų duomenis ir operacijas naudojame kelių lygių saugumo priemones, įskaitant duomenų šifravimą, ugniasienes ir reguliarius saugos auditus.
Mes griežtai laikomės savo privatumo politikos ir neparduodame ir nesidaliname jūsų asmenine informacija. Jūsų informacija naudojama tik užsakymų apdorojimui ir klientų aptarnavimo teikimui.
Siekdami užtikrinti jūsų mokėjimo informacijos saugumą, naudojame saugią mokėjimų apdorojimo sistemą, atitinkančią PCI standartus.
Norint sukurti patikimą slaptažodį, reikia naudoti raidžių, skaičių ir specialiųjų simbolių derinį, vengiant lengvai atspėjamos informacijos, pvz., gimtadienių. Reguliarus slaptažodžio keitimas taip pat yra būdas padidinti saugumą.
Patikrinkite svetainės URL, kad įsitikintumėte, jog jis sutampa su oficialia svetaine. Be to, ieškokite SSL sertifikato, kuris turėtų nurodyti, kad svetainė yra saugi.
Jei susiduriate su bet kokia įtartina veikla ar saugumo problemomis, nedelsdami susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba. Ištirsime ir imsimės reikiamų veiksmų.
Taip, mes įdiegėme kovos su sukčiavimu priemones, padedančias užkirsti kelią nesąžiningai veiklai kenkėjiškose svetainėse ir el. laiškuose.
Grąžina
Galite pakeisti savo užsakymą 23:00 val. arba anksčiau (PDT -7 GMT) tą pačią dieną, kai buvo pateiktas užsakymas. Susisiekite su mumis adresu support@elfvaping.com ir paprašykite pakeitimų.
Mes turime 15 dienų grąžinimo politiką, leidžiančią jums pateikti prašymą grąžinti per 15 dienų nuo prekės gavimo.
Kad būtų galima grąžinti prekę, ji turi būti tokios pat būklės, kaip ir ją gavus, nedėvėta arba nenaudota, su etiketėmis ir originalioje pakuotėje. Taip pat reikės pirkimo kvito arba dokumento.
Norėdami inicijuoti grąžinimą, susisiekite su mumis adresu support@elfvaping.com. Jei jūsų grąžinimas bus priimtas, mes pateiksime jums grąžinimo siuntimo etiketę ir nurodymus, kaip ir kur išsiųsti pakuotę. Prekės, siunčiamos mums be išankstinio grąžinimo prašymo, nepriimamos.
Jei turite klausimų, susijusių su grąžinimu, susisiekite su mumis adresu support@elfvaping.com.