FAQ
Bieži uzdotie jautājumi (BUJ)
Maksājums
Mēs pieņemam dažādus maksājumu veidus, tostarp kredītkartes, debetkartes, kriptovalūtu un daudz ko citu. Pieejamās maksāšanas iespējas varat apskatīt norēķinu lapā.
Maksājumus var noraidīt dažādu iemeslu dēļ, piemēram, nepareizas kredītkartes informācijas, nepietiekamu līdzekļu vai problēmu ar maksājumu pakalpojumu sniedzēju dēļ. Lūdzu, pārliecinieties, vai jūsu sniegtā maksājuma informācija ir precīza, vai sazinieties ar savu maksājumu pakalpojumu sniedzēju, lai atrisinātu problēmu.
Jūs varat pieprasīt rēķinu norēķināšanās laikā, un mēs to jums nosūtīsim pa e-pastu.
Mēs nepiedāvājam skaidras naudas piegādi. Veicot pasūtījumu, ir jāizmanto tiešsaistes maksājumu metodes.
Jā, ja jums ir atlaides kods vai dāvanu karte, norēķinu lapā varat ievadīt attiecīgo informāciju, lai baudītu atlaides.
Mēs veicam vairākus pasākumus, lai nodrošinātu maksājumu drošību, tostarp šifrēšanas tehnoloģiju un maksājumu apstrādi, kas atbilst PCI standartiem.
Tūlīt pēc veiksmīga maksājuma saņemsiet pasūtījuma apstiprinājuma e-pastu ar detalizētu pasūtījuma informāciju.
Ja jums nepieciešama atmaksa, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu atbalsta komandu, norādot pasūtījuma informāciju. Mēs palīdzēsim jums apstrādāt atmaksas pieprasījumus saskaņā ar mūsu atmaksas politiku.
Piesakieties savā kontā un dodieties uz lapu “Mans konts”. Pasūtījumu vēstures sadaļā varat apskatīt maksājumu informāciju un pasūtījuma statusu iepriekšējiem pasūtījumiem.
Piegāde
Bezmaksas piegāde ASV un Austrālijā.
Valstis, uz kurām mēs varam nosūtīt DDP (Piegādes nodeva samaksāta) Metode, tā neprasa jums veikt muitošanu un nekādus pienākumus jums.
- ASV — UPS Express (izņemot Aļasku un Havaju salas)
- Apvienotā Karaliste — vietējais DPD Express
- Eiropa – UPS Express/DPD Express/DHL Express
Eiropas valstu saraksti DDP metode: Vācija, Beļģija, Luksemburga, Nīderlande, Čehija, Polija, Horvātija, Slovākija, Slovēnija, Somija, Dānija, Zviedrija, Austrija, Francija, Itālija, Ungārija, Bulgārija, Lietuva, Igaunija, Latvija, Grieķija, Īrija, Portugāle, Spānija.
Sūtījumi uz Eiropas valstīm, izņemot Apvienoto Karalisti, tiks muitoti Vācijā un nosūtīti uz citām Eiropas valstīm no Vācijas.
- AAE (tikai Dubaija)
- Dienvidāfrika
- Vjetnama
- Rietummalaizija (izņemot Kalimantānas salu)
| Valsts | piegādes metode | Piegādes laiks |
| ASV | Vietējā UPS zeme | 10-15 dienas |
| Apvienotā Karaliste | Vietējais DPD Express | 7-12 dienas |
| Vācija | UPS/DPD/DHL Vācija | 8-15 dienas |
| Francija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
| Beļģija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
| Luksemburga | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
| Nīderlande | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
| Čehu Republika | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
| Polija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
| Horvātija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
| Slovākija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
| Slovēnija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
| Somija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
| Dānija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
| Zviedrija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
| Austrija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
| Itālija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
| Ungārija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
| Lietuva | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
| Igaunija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
| Latvija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
| Grieķija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
| Īrija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
| Portugāle | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
| Spānija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
| AAE (tikai Dubaija) | Dubaijas īpaša līnija | 12-18 dienas |
| Dienvidāfrika | Dienvidāfrikai veltīta līnija | 15-25 dienas |
| Vjetnama | Vjetnama īpaša līnija | 3-5 dienas |
| Rietummalaizija | Malaizijai veltīta līnija | 4-8 dienas |
Citas valstis
Izņemot iepriekš minēto valstu sarakstu, jums tas ir jādara veikt muitošanu un maksāt nodevas kad sūtījums ir nonācis jūsu muitā, par to, cik daudz nodokļu jums ir jāmaksā, lūdzu, sazinieties ar vietējo muitu, lai iegūtu sīkāku informāciju.
Jūsu muitas iestāde var pieprasīt, lai jūs sniegtu uzņēmējdarbības apliecība arī. (ja kāds)
Bezmaksas piegāde ir pieejama ASV un Austrālijā.
Piegādes izmaksas parasti tiek aprēķinātas, pamatojoties uz preču svaru, nosūtīšanas galamērķi un izvēlēto piegādes veidu. Piegādes izmaksas varat redzēt norēķināšanās laikā.
Ja jūsu paka ir pazaudēta vai ievērojami aizkavējusies, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu atbalsta komandu. Mēs izmeklēsim un palīdzēsim atrisināt problēmu.
Jūs varat izsekot savam pasūtījumam, piesakoties savā kontā un piekļūstot sadaļai “Pasūtījumu vēsture”. Mēs arī nosūtām pasūtījuma izsekošanas informāciju pa e-pastu.
Pagaidām nav nepieciešams, izņemot Kanādu un Dāniju.
Atkarībā no preces uzglabāšanas laiks ir 1-5 dienas un piegādes laiks ir 7-15 dienas.
Drošība
Mēs izmantojam vairākus drošības pasākumu līmeņus, lai aizsargātu jūsu datus un darījumus, tostarp datu šifrēšanu, ugunsmūrus un regulārus drošības auditus.
Mēs stingri ievērojam savu privātuma politiku un nepārdodam un neizpaužam jūsu personisko informāciju. Jūsu informācija tiek izmantota tikai pasūtījumu apstrādei un klientu atbalsta nodrošināšanai.
Mēs izmantojam drošu maksājumu apstrādes sistēmu, kas atbilst PCI standartiem, lai nodrošinātu jūsu maksājumu informācijas drošību.
Lai izveidotu spēcīgu paroli, jāizmanto burtu, ciparu un speciālo rakstzīmju kombinācija, izvairoties no viegli uzminējamas informācijas, piemēram, dzimšanas dienas. Regulāra paroles maiņa ir arī veids, kā uzlabot drošību.
Pārbaudiet vietnes URL, lai pārliecinātos, ka tas atbilst oficiālajai vietnei. Turklāt meklējiet SSL sertifikātu, kam jānorāda, ka vietne ir droša.
Ja rodas aizdomīgas darbības vai drošības problēmas, lūdzu, nekavējoties sazinieties ar mūsu klientu atbalsta dienestu. Mēs veiksim izmeklēšanu un veiksim nepieciešamās darbības.
Jā, mēs esam ieviesuši pretpikšķerēšanas pasākumus, lai palīdzētu novērst krāpnieciskas darbības ļaunprātīgās vietnēs un e-pastos.
Atgriežas
Pasūtījumu varat mainīt 23:00 (PDT -7 GMT) tajā pašā dienā, kad tika veikts pasūtījums. Lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu support@elfvaping.com, lai pieprasītu izmaiņas.
Mums ir 15 dienu atgriešanas politika, kas ļauj pieprasīt atgriešanu 15 dienu laikā pēc preces saņemšanas.
Lai prece būtu piemērota atgriešanai, tai jābūt tādā pašā stāvoklī, kādā to saņēmāt, nelietotai vai nelietotai, ar etiķetēm un oriģinālajā iepakojumā. Jums būs nepieciešama arī kvīts vai pirkuma apliecinājums.
Lai sāktu atgriešanu, sazinieties ar mums uz support@elfvaping.com. Ja jūsu atgriešana tiks pieņemta, mēs jums nodrošināsim atgriešanas nosūtīšanas etiķeti un norādījumus par to, kā un kur nosūtīt jūsu paku. Preces, kas mums nosūtītas bez iepriekšēja atgriešanas pieprasījuma, netiks pieņemtas.
Ja jums ir jautājumi par preču atgriešanu, sazinieties ar mums pa e-pastu support@elfvaping.com.