Veelgestelde vragen
Veelgestelde Vragen ( FAQ )
Betaling
Wij accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards, debetkaarten, cryptocurrency en meer. U kunt de beschikbare betaalopties bekijken op de afrekenpagina.
Betalingen kunnen om verschillende redenen worden geweigerd, zoals onjuiste creditcardgegevens, onvoldoende saldo of problemen met de betalingsprovider. Zorg ervoor dat de betalingsgegevens die u verstrekt juist zijn, of neem contact op met uw betalingsprovider om het probleem op te lossen.
Je kunt een factuur aanvragen tijdens het afrekenen en wij sturen hem per e-mail naar je toe.
Wij bieden geen contante betaling bij levering aan. U moet online betalingsmethoden gebruiken bij het plaatsen van een bestelling.
Ja, als je een kortingscode of cadeaukaart hebt, kun je de relevante informatie op de afrekenpagina invoeren om korting te krijgen.
We nemen meerdere maatregelen om de veiligheid van betalingen te garanderen, waaronder encryptietechnologie en betalingsverwerking die compliant is met PCI-normen.
U ontvangt direct na een succesvolle betaling een orderbevestigingsemail met gedetailleerde orderinformatie.
Als je een terugbetaling nodig hebt, neem dan contact op met ons klantensupportteam en geef de bestelgegevens op. We zullen je helpen bij het verwerken van je terugbetalingsverzoek in overeenstemming met ons terugbetalingsbeleid.
Log in op uw account en ga naar de pagina “Mijn account”. In het gedeelte met de bestelgeschiedenis kunt u betalingsinformatie en bestelstatus voor eerdere bestellingen bekijken.
Verscheping
Gratis verzending in de VS en Australië.
Landen waarnaar we kunnen verzenden DDP (Levering inclusief invoerrecht en belastingen) Methode, het vereist niet dat je de douaneformaliteiten vervult en er zijn geen invoerrechten voor jou.
- USA – UPS Express (behalve Alaska en Hawaï)
- VK - Lokale DPD Express
- Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Landenlijsten van Europa DDP-methode: Duitsland, België, Luxemburg, Nederland, Tsjechië, Polen, Kroatië, Slowakije, Slovenië, Finland, Denemarken, Zweden, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Hongarije, Bulgarije, Litouwen, Estland, Letland, Griekenland, Ierland, Portugal, Spanje.
Zendingen naar Europese landen, behalve het VK, zullen in Duitsland worden afgehandeld en vanuit Duitsland naar andere Europese landen worden verzonden.
- VAE (alleen Dubai)
- Zuid-Afrika
- Vietnam
- West-Maleisië (behalve Kalimantan-eiland)
| Land | Verzendmethode | Verzendduur |
| Verenigde Staten van Amerika | Lokale UPS Ground | 10~15 dagen |
| VK | Lokale DPD Express | 7~12 Dagen |
| Duitsland | UPS/DPD/DHL Duitsland | 8~15 dagen |
| Frankrijk | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen |
| België | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen |
| Luxemburg | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen |
| Nederland | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen |
| Tsjechië | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen |
| Polen | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen |
| Kroatië | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen |
| Slowakije | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen |
| Slovenië | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen |
| Finlandië | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen |
| Denemarken | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen |
| Zweden | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen |
| Oostenrijk | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen |
| Italië | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen |
| Hongarije | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen |
| Litouwen | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen |
| Estland | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen |
| Letland | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen |
| Griekenland | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen |
| Ierland | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen |
| Spanje | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10~15 dagen |
| VAE (alleen Dubai) | Dubai-dedicated lijn | 12~18 Dagen |
| Zuid-Afrika | Zuid-Afrika speciale lijn | 15~25 Dagen |
| Vietnam | Vietnam rechtstreekse lijn | 3~5 dagen |
| West-Maleisië | Malaysia-dedicatede lijn | 4~8 Dagen |
Andere landen
Behalve de landen die hierboven zijn vermeld, moet je do customs clearance en douane rechten betalen wanneer het pakket bij uw douane arriveert, met betrekking tot hoeveel belasting u moet betalen, neem dan contact op met de lokale douane voor details.
Uw douaneregels kunnen van u verlangen dat u voorzieningen treft bedrijfsvergunning ook (indien van toepassing)
Gratis verzending is beschikbaar in de VS en Australië.
Verzendkosten worden meestal berekend op basis van het gewicht van de artikelen, de verzendbestemming en de gekozen verzendmethode. U kunt de verzendkosten zien tijdens het afrekenen.
Als uw pakket verloren is of aanzienlijk vertraging oploopt, neem dan contact op met ons klantensupportteam. Wij zullen de situatie onderzoeken en helpen bij het oplossen van het probleem.
U kunt uw bestelling volgen door in te loggen op uw account en de sectie “Bestellingsgeschiedenis” te openen. We sturen ook bestelvolgingsinformatie via e-mail.
Niet vereist op dit moment, behalve in Canada en Denemarken.
Afhankelijk van het product is de voorraadtermijn 1-5 dagen en de verzendtijd 7-15 dagen.
Veiligheid
We gebruiken meerdere lagen beveiligingsmaatregelen om uw gegevens en transacties te beschermen, waaronder gegevensversleuteling, firewalls en regelmatige beveiligingsaudits.
Wij houden ons strikt aan ons privacybeleid en verkopen of delen uw persoonlijke informatie niet. Uw informatie wordt uitsluitend gebruikt voor de verwerking van uw bestelling en het bieden van klantensupport.
We gebruiken een veilig systeem voor betalingsverwerking dat voldoet aan PCI-normen om de veiligheid van uw betalingsinformatie te garanderen.
Het maken van een sterk wachtwoord houdt in dat je een combinatie van letters, cijfers en speciale tekens gebruikt en gemakkelijk te raden informatie zoals verjaardagen vermijdt. Het regelmatig veranderen van je wachtwoord is ook een manier om de beveiliging te verbeteren.
Controleer de URL van de website om er zeker van te zijn dat deze overeenkomt met de officiële website. Zoek bovendien naar het SSL-certificaat, dat zou moeten aangeven dat de site veilig is.
Als u verdachte activiteiten of beveiligingsproblemen tegenkomt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantensupport. Wij zullen de situatie onderzoeken en de nodige maatregelen nemen.
Ja, we hebben anti-phishingmaatregelen geïmplementeerd om te helpen voorkomen van frauduleuze activiteiten op kwaadaardige websites en e-mails.
Retouren
U kunt uw bestelling op dezelfde dag dat de bestelling is geplaatst tot 23:00 uur (PDT -7 GMT) wijzigen. Neem contact met ons op via [email protected] om wijzigingen aan te vragen.
We hebben een retourbeleid van 15 dagen, waardoor je een retour kunt aanvragen binnen 15 dagen nadat je het artikel hebt ontvangen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als toen u het ontving, ongedragen of ongebruikt, met etiketten en in de originele verpakking. U hebt ook de bon of een bewijs van aankoop nodig.
Om een retour te initiëren, neem contact met ons op via [email protected]. Als uw retour wordt aanvaard, zullen we u een retourverzendlabell en instructies geven over hoe en waar u uw pakket moet verzenden. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, zullen niet worden aanvaard.
Neem gerust contact met ons op via [email protected] voor eventuele vragen met betrekking tot retouren.