Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Оплата
Мы принимаем различные методы оплаты, включая кредитные карты, дебетовые карты, криптовалюту и многое другое. Вы можете просмотреть доступные варианты оплаты на странице оформления заказа.
Платежи могут быть отклонены по различным причинам, таким как неверная информация о кредитной карте, недостаточные средства или проблемы с поставщиком платежа. Пожалуйста, убедитесь, что предоставляемая вами информация о платеже точна, либо свяжитесь с вашим поставщиком платежа для решения проблемы.
Вы можете запросить счёт во время оформления заказа, и мы отправим его вам по электронной почте.
Мы не предлагаем оплату при доставке. Вам необходимо использовать онлайн-методы оплаты при оформлении заказа.
Да, если у вас есть код скидки или подарочная карта, вы можете ввести соответствующую информацию на странице оформления заказа, чтобы воспользоваться скидками.
Мы принимаем множество мер для обеспечения безопасности платежей, включая технологию шифрования и обработку платежей, соответствующую стандартам PCI.
Вы получите электронное письмо с подтверждением заказа сразу после успешной оплаты, содержащее подробную информацию о заказе.
Если вам необходим возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, предоставив детали заказа. Мы поможем вам оформить запрос на возврат в соответствии с нашей политикой возврата.
Войдите в свою учетную запись и перейдите на страницу “Моя учетная запись”. В разделе истории заказов вы можете просмотреть информацию о платежах и статусе заказов за прошлые периоды.
Перевозка
Бесплатная доставка в США и Австралии.
Страны, в которые мы можем доставить груз ДНП (Доставка с оплатой пошлины) Метод не требует от вас прохождения таможенной очистки и не взимает с вас пошлины.
- США – UPS Express (кроме Аляски и Гавайев)
- Великобритания – Местная DPD Express
- Европа – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Списки стран Европы методом DDP: Германия, Бельгия, Люксембург, Нидерланды, Чехия, Польша, Хорватия, Словакия, Словения, Финляндия, Дания, Швеция, Австрия, Франция, Италия, Венгрия, Болгария, Литва, Эстония, Латвия, Греция, Ирландия, Португалия, Испания.
Отгрузки в европейские страны, за исключением Великобритании, будут проходить таможенную очистку в Германии и отправляться в другие европейские страны из Германии.
- ОАЭ (только Дубай)
- Южная Африка
- Вьетнам
- Западная Малайзия（исключая остров Калимантан）
| Страна | Способ доставки | Время доставки |
| США | Местная UPS Ground | 10~15 дней |
| Великобритания | Местный DPD Express | 7~12 дней |
| Германия | UPS/DPD/DHL Германия | 8~15 дней |
| Франция | UPS/DPD/DHL Германия | 10~15 дней |
| Бельгия | UPS/DPD/DHL Германия | 10~15 дней |
| Люксембург | UPS/DPD/DHL Германия | 10~15 дней |
| Нидерланды | UPS/DPD/DHL Германия | 10~15 дней |
| Чешская Республика | UPS/DPD/DHL Германия | 10~15 дней |
| Польша | UPS/DPD/DHL Германия | 10~15 дней |
| Хорватия | UPS/DPD/DHL Германия | 10~15 дней |
| Словакия | UPS/DPD/DHL Германия | 10~15 дней |
| Словения | UPS/DPD/DHL Германия | 10~15 дней |
| Финляндия | UPS/DPD/DHL Германия | 10~15 дней |
| Дания | UPS/DPD/DHL Германия | 10~15 дней |
| Швеция | UPS/DPD/DHL Германия | 10~15 дней |
| Австрия | UPS/DPD/DHL Германия | 10~15 дней |
| Италия | UPS/DPD/DHL Германия | 10~15 дней |
| Венгрия | UPS/DPD/DHL Германия | 10~15 дней |
| Литва | UPS/DPD/DHL Германия | 10~15 дней |
| Эстония | UPS/DPD/DHL Германия | 10~15 дней |
| Латвия | UPS/DPD/DHL Германия | 10~15 дней |
| Греция | UPS/DPD/DHL Германия | 10~15 дней |
| Ирландия | UPS/DPD/DHL Германия | 10~15 дней |
| Португалия | UPS/DPD/DHL Германия | 10~15 дней |
| Испания | UPS/DPD/DHL Германия | 10~15 дней |
| ОАЭ (только Дубай) | Специальная линия Дубая | 12~18 дней |
| Южная Африка | Южная Африка выделенная линия | 15-25 дней |
| Вьетнам | Вьетнамская выделенная линия | 3~5 дней |
| Западная Малайзия | Выделенная линия Малайзии | 4~8 дней |
Другие страны
Исключая эти страны, перечисленные выше, вам необходимо осуществлять таможенную очистку и платить пошлины Когда пакет прибыл в вашу таможню, относительно того, сколько налога вам необходимо заплатить, пожалуйста, запросите подробности в местной таможне.
Ваши таможенные правила могут требовать от вас предоставить лицензия на осуществление предпринимательской деятельности тоже (если таковые имеются)
Бесплатная доставка доступна в США и Австралии.
Стоимость доставки обычно рассчитывается на основе веса товаров, места назначения доставки и выбранного метода доставки. Вы можете увидеть стоимость доставки во время оформления заказа.
Если ваш пакет потерян или значительно задерживается, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы проверим и поможем в решении проблемы.
Вы можете отслеживать свой заказ, войдя в свой аккаунт и перейдя в раздел “История заказов”. Мы также отправляем информацию об отслеживании заказа по электронной почте.
Не требуется на данный момент, за исключением Канады и Дании.
В зависимости от товара, срок комплектации составляет 1-5 дней, а срок доставки - 7-15 дней.
Безопасность
Мы используем несколько уровней мер безопасности для защиты ваших данных и транзакций, включая шифрование данных, межсетевые экраны и регулярные проверки безопасности.
Мы строго соблюдаем нашу политику конфиденциальности и не продаём и не передаём ваши личные данные. Ваша информация используется исключительно для обработки заказа и предоставления поддержки клиентам.
Мы используем защищённую систему обработки платежей, соответствующую стандартам PCI, для обеспечения безопасности вашей платёжной информации.
Создание сильного пароля предполагает использование комбинации букв, цифр и специальных символов, избегая легко угадываемой информации, такой как дни рождения. Регулярная смена пароля также является способом повысить безопасность.
Проверьте URL-адрес веб-сайта, чтобы убедиться, что он соответствует официальному сайту. Кроме того, проверьте наличие сертификата SSL, который должен указывать на то, что сайт защищён.
Если вы обнаружите любую подозрительную активность или проблемы с безопасностью, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы проверим и примем необходимые меры.
Да, мы реализовали меры защиты от фишинга, чтобы помочь предотвратить мошеннические действия на вредоносных веб-сайтах и в электронных письмах.
Возвраты
Вы можете изменить свой заказ в день его оформления до 23:00 (PDT -7 GMT). Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], чтобы запросить изменения.
У нас действует политика возврата в течение 15 дней, позволяющая вам запросить возврат в течение 15 дней после получения вашего товара.
Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, не ношеным или неиспользованным, с ярлыками и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится чек или подтверждение покупки.
Чтобы инициировать возврат, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Если ваш возврат будет принят, мы предоставим вам этикетку для возврата груза и инструкции о том, как и куда отправить ваш пакет. Товары, отправленные обратно нам без предварительного запроса на возврат, не будут приняты.
Не стесняйтесь обращаться к нам по адресу [email protected] с любыми вопросами, связанными с возвратами.