Často kladené otázky

Bezplatná doprava v USA a Austrálii.
Krajiny, do ktorých môžeme dodať tovar DDP (Doručenie cla uhradené) Metóda, nevyžaduje od vás colné vyhlásenie a žiadne clo pre vás.

• USA – UPS Express (okrem Aljašky a Havaja)
• Spojené kráľovstvo – miestna DPD Express
• Európa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Seznamy krajín Európy metódou DDP: Nemecko, Belgicko, Luxembursko, Holandsko, Česká republika, Poľsko, Chorvátsko, Slovensko, Slovinsko, Fínsko, Dánsko, Švédsko, Rakúsko, Francúzsko, Taliansko, Maďarsko, Bulharsko, Litva, Estónsko, Lotyšsko, Grécko, Írsko, Portugalsko, Španielsko.

Zásielky do európskych krajín okrem Spojeného kráľovstva budú vyčistené v Nemecku a odoslané do ďalších európskych krajín z Nemecka.

• Zjednotené arabské emiráty (len Dubaj)
• Južná Afrika
• Vietnam
• Západná Malajzia (okrem ostrova Kalimantan)

Iné krajiny
Okrem týchto krajín uvedených vyššie musíte colné odbavenie a platiť cla Keď balík dorazil na vašu colnicu, týkajúce sa toho, koľko dane musíte zaplatiť, prosím, informujte sa na miestnej colnici pre podrobnosti.

Vaše colné predpisy môžu vyžadovať, aby ste poskytli obchodná licencia aj (ak existujú)

Bezplatné doručenie je dostupné v USA a Austrálii.

Náklady na dopravu sa obvykle vypočítajú na základe hmotnosti položiek, cieľového miesta dodania a zvolenej metódy dopravy. Náklady na dopravu môžete vidieť počas procesu objednávky.

Ak je váš balík stratený alebo výrazne oneskorený, prosím, kontaktujte náš tím podpory zákazníkov. Vyšetríme a pomôžeme pri riešení problému.

Svoj objednávku môžete sledovať prihlásením sa do svojho účtu a prístupom do časti “História objednávok”. Zasielame tiež informácie o sledovaní objednávky prostredníctvom e-mailu.

Nie je vyžadovaný teraz, okrem Kanady a Dánska.

V závislosti na produkte je doba skladovania 1-5 dní a doba dodania 7-15 dní.

Používame viacero úrovní bezpečnostných opatrení na ochranu vašich údajov a transakcií, vrátane šifrovania údajov, firewallov a pravidelných bezpečnostných auditov.

Prísne dodržiavame našu zásadu ochrany súkromia a nepredávame ani nezdieľame vaše osobné údaje. Vaše informácie sa používajú výlučne na spracovanie objednávky a poskytovanie podpory zákazníkom.

Používame bezpečný systém na spracovanie platieb, ktorý vyhovuje štandardom PCI, aby sme zabezpečili bezpečnosť vašich platobných informácií.

Vytvorenie silného hesla zahŕňa použitie kombinácie písmen, čísel a špeciálnych znakov, pričom sa vyhýba ľahko uhádnuteľným informáciám, ako sú dni narodenia. Pravidelná zmena hesla je tiež spôsob, ako zvýšiť bezpečnosť.

Skontrolujte adresu URL webovej stránky, aby ste sa uistili, že zodpovedá oficiálnej webovej stránke. Okrem toho vyhľadajte certifikát SSL, ktorý by mal uvádzať, že stránka je bezpečná.

Ak narazíte na akúkoľvek podozrivú činnosť alebo problémy s bezpečnosťou, prosím, okamžite kontaktujte našu zákaznícku podporu. My budeme vyšetriť a prijmeme potrebné opatrenia.

Áno, implementovali sme opatrenia proti phishingu, aby sme pomohli zabrániť podvodným aktivitám na škodlivých webových stránkach a v e-mailoch.

Svoj objednávku môžete zmeniť do 23:00 hod (PDT -7 GMT) v ten istý deň, keď bola objednávka umiestnená. Zmeny si môžete vyžiadať kontaktovaním našej podpory na [email protected].

Máme 15-dňovú vrátenú politiku, ktorá vám umožňuje požiadať o vrátenie tovaru do 15 dní po jeho obdržaní.

Aby ste boli oprávnení k vráteniu, váš výrobok musí byť v rovnakom stave ako keď ste ho dostali, neznečistený alebo nepoužitý, s nálepkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo dôkaz o kúpe.

Ak chcete začať vracanie, kontaktujte nás na [email protected]. Ak bude vaše vracanie prijaté, poskytneme vám návratovú prepravnú značku a pokyny, ako a kde odoslať váš balík. Položky, ktoré sú odoslané späť k nám bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie, nebudú prijaté.

Nezáhajte nás kontaktovať na [email protected] pre akékoľvek otázky súvisiace s vrátením.