поширені запитання

Часті запитання (FAQ)

Оплата

Ми приймаємо різні способи оплати, включаючи кредитні картки, дебетові картки, криптовалюту тощо. Ви можете переглянути доступні варіанти оплати на сторінці оформлення замовлення.

Платежі можуть бути відхилені з різних причин, як-от неправильна інформація кредитної картки, недостатня кількість коштів або проблеми з постачальником платіжних послуг. Будь ласка, переконайтеся, що платіжна інформація, яку ви надаєте, точна, або зверніться до свого постачальника платіжних послуг, щоб вирішити проблему.

Ви можете запросити рахунок-фактуру під час оформлення замовлення, і ми надішлемо його вам електронною поштою.

Ми не пропонуємо оплату післяплатою. При оформленні замовлення необхідно використовувати способи онлайн-оплати.

Так, якщо у вас є код знижки або подарункова картка, ви можете ввести відповідну інформацію на сторінці оформлення замовлення, щоб скористатися знижками.

Ми вживаємо різноманітних заходів для забезпечення безпеки платежів, включаючи технологію шифрування та обробку платежів відповідно до стандартів PCI.

Одразу після успішної оплати ви отримаєте електронний лист із підтвердженням замовлення, який містить детальну інформацію про замовлення.

Якщо вам потрібно повернути кошти, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів, надавши деталі замовлення. Ми допоможемо вам обробити запити на відшкодування відповідно до нашої політики відшкодування.

Увійдіть у свій обліковий запис і перейдіть на сторінку «Мій обліковий запис». У розділі історії замовлень ви можете переглянути платіжну інформацію та статус замовлення для минулих замовлень.

Доставка

Безкоштовна доставка в США та Австралії.
Країни, з яких ми можемо відправляти DDP (Оплачено мито за доставку) Метод, він не вимагає від вас митного очищення та жодних мит для вас.

  • США – UPS Express (крім Аляски та Гаваїв)
  • Великобританія – місцевий DPD Express
  • Європа – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Списки країн Європи за методом DDP: Німеччина, Бельгія, Люксембург, Нідерланди, Чеська Республіка, Польща, Хорватія, Словаччина, Словенія, Фінляндія, Данія, Швеція, Австрія, Франція, Італія, Угорщина, Болгарія, Литва, Естонія, Латвія, Греція, Ірландія, Португалія, Іспанія.

Поставки до європейських країн, крім Великої Британії, будуть розмитнені в Німеччині та доставлені в інші європейські країни з Німеччини.

  • ОАЕ (лише Дубай)
  • Південна Африка
  • В'єтнам
  • Західна Малайзія(окрім острова Калімантан)
Країнаметод доставкиЧас доставки
СШАМісцева земля UPS10~15 днів
ВеликобританіяМісцевий DPD Express7~12 днів
НімеччинаUPS/DPD/DHL Німеччина8~15 днів
ФранціяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
БельгіяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ЛюксембургUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
НідерландиUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
Чеська РеспублікаUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ПольщаUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ХорватіяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
СловаччинаUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
СловеніяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ФінляндіяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ДаніяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ШвеціяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
АвстріяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ІталіяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
УгорщинаUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ЛитваUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ЕстоніяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ЛатвіяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ГреціяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ІрландіяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ПортугаліяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ІспаніяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ОАЕ (лише Дубай)Дубайська виділена лінія12~18 днів
Південна АфрикаВиділена лінія Південної Африки15~25 днів
В'єтнамВиділена лінія В'єтнаму3~5 днів
Західна МалайзіяВиділена лінія Малайзії4~8 днів

Інші країни
Крім перерахованих вище країн, вам потрібно зробити митне оформлення і платити мита коли пакунок прибув на вашу митницю, будь ласка, зверніться до місцевої митниці, щоб дізнатися, скільки податку вам потрібно сплатити.

Ваша митниця може вимагати від вас надання бізнес ліцензія теж. (якщо хто-небудь)

У США та Австралії доступна безкоштовна доставка.

Вартість доставки зазвичай розраховується на основі ваги товарів, пункту призначення та вибраного способу доставки. Ви можете побачити вартість доставки під час оформлення замовлення.

Якщо ваша посилка втрачена або затримується, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів. Ми дослідимо та допоможемо у вирішенні проблеми.

Ви можете відстежувати своє замовлення, увійшовши у свій обліковий запис і перейшовши в розділ «Історія замовлень». Ми також надсилаємо інформацію про відстеження замовлення електронною поштою.

Наразі не потрібно, за винятком Канади та Данії.

Залежно від товару термін зберігання становить 1-5 днів, а термін доставки - 7-15 днів.

Безпека

Ми використовуємо кілька рівнів заходів безпеки для захисту ваших даних і транзакцій, включаючи шифрування даних, брандмауери та регулярні перевірки безпеки.

Ми суворо дотримуємося нашої політики конфіденційності та не продаємо та не розголошуємо вашу особисту інформацію. Ваша інформація використовується виключно для обробки замовлень і надання підтримки клієнтам.

Ми використовуємо безпечну систему обробки платежів, яка відповідає стандартам PCI, щоб забезпечити безпеку вашої платіжної інформації.

Створення надійного пароля передбачає використання комбінації літер, цифр і спеціальних символів, уникаючи інформації, яку легко вгадати, як-от дні народження. Регулярна зміна пароля також є способом підвищення безпеки.

Перевірте URL-адресу веб-сайту, щоб переконатися, що вона збігається з офіційним веб-сайтом. Крім того, знайдіть сертифікат SSL, який має вказувати на безпечність сайту.

Якщо ви зіткнулися з будь-якою підозрілою діяльністю або проблемами безпеки, негайно зверніться до нашої служби підтримки клієнтів. Ми проведемо розслідування та вживемо необхідних заходів.

Так, ми запровадили заходи проти фішингу, щоб допомогти запобігти шахрайським діям на шкідливих веб-сайтах і електронних листах.

Повернення

Ви можете змінити своє замовлення до 23:00 (за тихоокеанським літнім часом до 7 GMT) того самого дня, коли було розміщено замовлення. Щоб подати запит на зміни, зв’яжіться з нами за адресою support@elfvaping.com.

У нас діє політика повернення протягом 15 днів, що дозволяє вам подати запит на повернення протягом 15 днів після отримання товару.

Щоб мати право на повернення, ваш товар має бути в тому самому стані, що й на момент отримання, неношеним або невикористаним, з бирками та в оригінальній упаковці. Вам також знадобиться чек або підтвердження покупки.

Щоб ініціювати повернення, зв’яжіться з нами за адресою support@elfvaping.com. Якщо ваше повернення прийнято, ми надамо вам транспортну етикетку для повернення та інструкції щодо того, як і куди відправити вашу посилку. Предмети, надіслані нам назад без попереднього запиту на повернення, не будуть прийняті.

Не соромтеся звертатися до нас за адресою support@elfvaping.com із будь-якими запитаннями щодо повернення.