Часті питання

Часті питання (FAQ)

Оплата

Ми приймаємо різні методи оплати, включаючи кредитні картки, дебетові картки, криптовалюту та інші. Ви можете переглянути доступні варіанти оплати на сторінці оформлення замовлення.

Платежі можуть бути відхилені з різних причин, таких як некоректна інформація про кредитну картку, недостатньо коштів або проблеми з постачальником послуг платежу. Будь ласка, переконайтеся, що платіжна інформація, яку ви надаєте, є точною, або зверніться до свого постачальника послуг платежу, щоб вирішити проблему.

Ви можете замовити рахунок під час оформлення замовлення, і ми надішлемо його вам електронною поштою.

Ми не пропонуємо оплату при отриманні товару. Вам необхідно використовувати онлайн-методи оплати під час розміщення замовлення.

Так, якщо у вас є код знижки або подарункова карта, ви можете ввести відповідну інформацію на сторінці оформлення замовлення, щоб скористатися знижкою.

Ми вживаємо декілька заходів для забезпечення безпеки платежів, включаючи технологію шифрування та обробку платежів, що відповідає стандартам PCI.

Ви отримаєте електронний лист із підтвердженням замовлення одразу після успішної оплати, що містить детальну інформацію про замовлення.

Якщо вам потрібен повернення коштів, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів, надавши деталі замовлення. Ми допоможемо вам обробити запит на повернення коштів відповідно до нашої політики повернення коштів.

Увійдіть до свого облікового запису та перейдіть на сторінку “Мій обліковий запис”. У розділі історії замовлень ви можете переглянути інформацію про оплату та статус замовлення для попередніх замовлень.

Відправка

Безкоштовна доставка в США та Австралії.
Країни, до яких ми можемо відправити вантаж DDP (Доставка з оплатою митних зборів) Метод не вимагає від вас здійснення митних процедур та не передбачає сплати митних зборів.

  • США – UPS Express (крім Аляски та Гавайїв)
  • Велика Британія – Місцева DPD Express
  • Європа – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Перелік країн Європи методом DDP: Німеччина, Бельгія, Люксембург, Нідерланди, Чеська Республіка, Польща, Хорватія, Словаччина, Словенія, Фінляндія, Данія, Швеція, Австрія, Франція, Італія, Угорщина, Болгарія, Литва, Естонія, Латвія, Греція, Ірландія, Португалія, Іспанія.

Відправлення до європейських країн, крім Великобританії, будуть оброблені в Німеччині та відправлені до інших європейських країн з Німеччини.

  • Об'єднані Арабські Емірати (тільки Дубай)
  • Південна Африка
  • В'єтнам
  • Західна Малайзія（окрім острова Калімантан）
КраїнаМетод доставкиЧас доставки
СШАМісцева UPS Ground10~15 днів
ВеликобританіяМісцева DPD Express7~12 днів
НімеччинаUPS/DPD/DHL Німеччина8~15 днів
ФранціяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
БельгіяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ЛюксембургUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
НідерландиUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
Чеська РеспублікаUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ПольщаUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ХорватіяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
СловаччинаUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
СловеніяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ФінляндіяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ДаніяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ШвеціяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
АвстріяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ІталіяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
УгорщинаUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ЛитваUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ЕстоніяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ЛатвіяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ГреціяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ІрландіяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ПортугаліяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
ІспаніяUPS/DPD/DHL Німеччина10~15 днів
Об'єднані Арабські Емірати (тільки Дубай)Спеціальна лінія Дубай12–18 днів
Південна АфрикаПівденно-Африканська виділена лінія15~25 днів
В'єтнамВ'єтнамська виділена лінія3~5 днів
Західна МалайзіяВиділена лінія Малайзії4–8 днів

Інші країни
Окрім цих країн, зазначених вище, вам потрібно здійснювати митне оформлення і сплачувати мито Коли пакет прибув до Вашої митниці, щодо того, скільки податку Вам потрібно сплатити, будь ласка, зверніться до місцевої митниці для отримання подробиць.

Ваші митні правила можуть вимагати від вас надати ліцензія на здійснення бізнесу теж (якщо будь-які)

Безкоштовна доставка доступна в США та Австралії.

Вартість доставки зазвичай розраховується на основі ваги товарів, місця призначення доставки та обраного способу доставки. Ви можете побачити вартість доставки під час оформлення замовлення.

Якщо ваш пакет загублено або значно затримано, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів. Ми розслідуємо та допоможемо вирішити проблему.

Ви можете відстежувати свій замовлення, увійшовши до свого облікового запису та отримавши доступ до розділу “Історія замовлень”. Ми також надсилаємо інформацію про відстеження замовлення електронною поштою.

Не потрібно зараз, крім Канади та Данії.

Залежно від товару термін комплектації становить 1-5 днів та термін доставки становить 7-15 днів.

Безпека

Ми використовуємо декілька рівнів заходів безпеки для захисту ваших даних та транзакцій, включаючи шифрування даних, міжмережеві екрани та регулярні перевірки безпеки.

Ми суворо дотримуємося нашої політики конфіденційності та не продаємо і не поширюємо вашу особисту інформацію. Ваша інформація використовується виключно для обробки замовлень та надання підтримки клієнтам.

Ми використовуємо захищену систему обробки платежів, що відповідає стандартам PCI, щоб забезпечити безпеку інформації про ваш платіж.

Створення надійного пароля передбачає використання комбінації літер, цифр і спеціальних символів, уникаючи інформації, яку легко можна вгадати, наприклад днів народження. Регулярна зміна пароля також є способом підвищення безпеки.

Перевірте адресу URL веб-сайту, щоб переконатися, що вона відповідає офіційному веб-сайту. Крім того, перевірте сертифікат SSL, який повинен вказувати на те, що сайт захищений.

Якщо ви помітите будь-яку підозрілу діяльність або проблеми з безпекою, будь ласка, негайно зверніться до нашої служби підтримки клієнтів. Ми розслідуємо та вжимо необхідних заходів.

Так, ми впровадили заходи проти фішингу, щоб допомогти запобігти шахрайським діям на шкідливих веб-сайтах та електронних листах.

Повернення

Ви можете змінити своє замовлення о або до 23:00 (PDT -7 GMT) того ж дня, коли було розміщено замовлення. Будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою [email protected], щоб надіслати запит на зміни.

Ми маємо 15-денну політику повернення, що дозволяє вам подати запит на повернення протягом 15 днів після отримання вашого товару.

Щоб мати право на повернення, ваш товар повинен бути у такому ж стані, яким був на момент отримання, не ношений або невикористаний, із бирками та в оригінальній упаковці. Вам також знадобиться чек або підтвердження покупки.

Щоб ініціювати повернення, зв'яжіться з нами за адресою [email protected]. Якщо ваше повернення буде прийнято, ми надішлемо вам етикетку для повернення доставки та інструкції про те, як і куди відправити ваш пакет. Товари, надіслані нам назад без попереднього запиту на повернення, не будуть прийняті.

Відчувайте себе вільно звертатися до нас за адресою [email protected] з будь-якими питаннями, пов'язаними з поверненнями.