GYIK
Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)
Fizetés
Különféle fizetési módokat fogadunk el, beleértve a hitelkártyákat, betéti kártyákat, kriptovalutát stb. Az elérhető fizetési lehetőségeket a pénztár oldalon tekintheti meg.
A kifizetések különböző okok miatt utasíthatók el, például hibás hitelkártyaadatok, elégtelen pénzeszközök vagy a fizetési szolgáltatóval kapcsolatos problémák. Győződjön meg arról, hogy az Ön által megadott fizetési adatok pontosak, vagy lépjen kapcsolatba fizetési szolgáltatójával a probléma megoldása érdekében.
Fizetéskor kérhet számlát, amit e-mailben küldünk Önnek.
Utánvétet nem biztosítunk. Megrendeléskor online fizetési módokat kell használnia.
Igen, ha rendelkezik kedvezményes kóddal vagy ajándékkártyával, akkor a pénztár oldalon megadhatja a megfelelő információkat, hogy kedvezményeket élvezhessen.
Számos intézkedést teszünk a fizetések biztonsága érdekében, beleértve a titkosítási technológiát és a PCI szabványoknak megfelelő fizetési feldolgozást.
A sikeres fizetést követően azonnal kap egy visszaigazoló e-mailt, amely tartalmazza a rendelés részletes adatait.
Ha visszatérítésre van szüksége, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és adja meg a rendelés részleteit. Segítünk Önnek a visszatérítési kérelmek feldolgozásában a visszatérítési szabályzatunknak megfelelően.
Jelentkezzen be fiókjába, és lépjen a „Fiókom” oldalra. A rendelési előzmények részben megtekintheti a fizetési információkat és a korábbi rendelések rendelési állapotát.
Szállítás
Ingyenes szállítás az Egyesült Államokban és Ausztráliában.
Országok, ahová szállítani tudunk DDP (Szállítási illeték fizetve) Módszer, nem kéri, hogy vámkezelést végezzen, és semmilyen kötelezettséget nem vállal.
- USA – UPS Express (kivéve Alaszkát és Hawaiit)
- Egyesült Királyság – Helyi DPD Express
- Európa – UPS Express/DPD Express/DHL Express
A DDP-módszer európai országlistái: Németország, Belgium, Luxemburg, Hollandia, Cseh Köztársaság, Lengyelország, Horvátország, Szlovákia, Szlovénia, Finnország, Dánia, Svédország, Ausztria, Franciaország, Olaszország, Magyarország, Bulgária, Litvánia, Észtország, Lettország, Görögország, Írország, Portugália, Spanyolország.
Az Egyesült Királyság kivételével az európai országokba irányuló szállítmányokat Németországban vámkezelik, és Németországból szállítják más európai országokba.
- Egyesült Arab Emírségek (csak Dubai)
- Dél-Afrika
- Vietnam
- Nyugat-Malajzia (kivéve Kalimantan-szigetet)
| Ország | Szállítási Mód | Szállítási idő |
| Egyesült Államok | Helyi UPS föld | 10-15 nap |
| Egyesült Királyság | Helyi DPD Express | 7-12 nap |
| Németország | UPS/DPD/DHL Németország | 8-15 nap |
| Franciaország | UPS/DPD/DHL Németország | 10-15 nap |
| Belgium | UPS/DPD/DHL Németország | 10-15 nap |
| Luxemburg | UPS/DPD/DHL Németország | 10-15 nap |
| Hollandia | UPS/DPD/DHL Németország | 10-15 nap |
| Cseh Köztársaság | UPS/DPD/DHL Németország | 10-15 nap |
| Lengyelország | UPS/DPD/DHL Németország | 10-15 nap |
| Horvátország | UPS/DPD/DHL Németország | 10-15 nap |
| Szlovákia | UPS/DPD/DHL Németország | 10-15 nap |
| Szlovénia | UPS/DPD/DHL Németország | 10-15 nap |
| Finnország | UPS/DPD/DHL Németország | 10-15 nap |
| Dánia | UPS/DPD/DHL Németország | 10-15 nap |
| Svédország | UPS/DPD/DHL Németország | 10-15 nap |
| Ausztria | UPS/DPD/DHL Németország | 10-15 nap |
| Olaszország | UPS/DPD/DHL Németország | 10-15 nap |
| Magyarország | UPS/DPD/DHL Németország | 10-15 nap |
| Litvánia | UPS/DPD/DHL Németország | 10-15 nap |
| Észtország | UPS/DPD/DHL Németország | 10-15 nap |
| Lettország | UPS/DPD/DHL Németország | 10-15 nap |
| Görögország | UPS/DPD/DHL Németország | 10-15 nap |
| Írország | UPS/DPD/DHL Németország | 10-15 nap |
| Portugália | UPS/DPD/DHL Németország | 10-15 nap |
| Spanyolország | UPS/DPD/DHL Németország | 10-15 nap |
| Egyesült Arab Emírségek (csak Dubai) | Dubai dedikált vonal | 12-18 nap |
| Dél-Afrika | Dél-Afrika dedikált vonal | 15-25 nap |
| Vietnam | Vietnam dedikált vonal | 3-5 nap |
| Nyugat-Malajzia | Malajzia dedikált vonal | 4-8 nap |
Más országok
A fenti országok kivételével ezt kell tennie vámkezelést végezni és vámokat fizetni Amikor a csomag megérkezett a vámhatósághoz, a fizetendő adó összegével kapcsolatban, kérjük, érdeklődjön a helyi vámhatóságnál.
A vámhatósága megkövetelheti, hogy adja meg működési engedély is. (ha van)
Ingyenes kiszállítás érhető el az Egyesült Államokban és Ausztráliában.
A szállítási költségeket általában a tételek súlya, a szállítási célállomás és a kiválasztott szállítási mód alapján számítják ki. A szállítási költséget fizetéskor láthatja.
Ha csomagja elveszett vagy jelentősen késik, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz. Kivizsgáljuk és segítünk a probléma megoldásában.
Megrendelését nyomon követheti, ha bejelentkezik fiókjába, és megnyitja a „Rendelési előzmények” részt. A megrendelés nyomon követésére vonatkozó információkat e-mailben is küldjük.
Egyelőre nem kötelező, kivéve Kanadát és Dániát.
A raktározási idő terméktől függően 1-5 nap, a szállítási idő 7-15 nap.
Biztonság
Adatainak és tranzakcióinak védelme érdekében több szintű biztonsági intézkedéseket alkalmazunk, beleértve az adattitkosítást, a tűzfalakat és a rendszeres biztonsági auditokat.
Szigorúan betartjuk adatvédelmi szabályzatunkat, és nem adjuk el vagy osztjuk meg személyes adatait. Az Ön adatait kizárólag a megrendelés feldolgozásához és az ügyfélszolgálathoz használjuk fel.
Biztonságos fizetésfeldolgozó rendszert használunk, amely megfelel a PCI-szabványoknak, hogy biztosítsuk fizetési információi biztonságát.
Az erős jelszó létrehozásához betűk, számok és speciális karakterek kombinációját kell használni, elkerülve a könnyen kitalálható információkat, például a születésnapokat. A jelszavak rendszeres megváltoztatása is a biztonság fokozásának egyik módja.
Ellenőrizze a webhely URL-jét, hogy megbizonyosodjon arról, hogy megegyezik a hivatalos webhelyével. Ezenkívül keresse meg az SSL-tanúsítványt, amely azt jelzi, hogy a webhely biztonságos.
Ha bármilyen gyanús tevékenységgel vagy biztonsági problémával találkozik, azonnal forduljon ügyfélszolgálatunkhoz. Kivizsgáljuk és megtesszük a szükséges intézkedéseket.
Igen, adathalászat elleni intézkedéseket vezettünk be, hogy megakadályozzuk a rosszindulatú webhelyeken és e-mailekben végzett csalárd tevékenységeket.
Visszatér
Megrendelését a rendelés leadásának napján 23:00 óráig (PDT -7 GMT) vagy az előtt módosíthatja. Kérjük, forduljon hozzánk a support@elfvaping.com címen, ha változtatásokat szeretne kérni.
15 napos visszaküldési szabályzatunk van, amely lehetővé teszi, hogy a termék kézhezvételétől számított 15 napon belül kérje a visszaküldést.
Ahhoz, hogy visszaküldhető legyen, a terméknek ugyanolyan állapotban kell lennie, mint amikor átvette, nem használt vagy nem használt, címkékkel és az eredeti csomagolásban. Szüksége lesz a vásárlást igazoló nyugtára vagy bizonylatra is.
Visszaküldés kezdeményezéséhez lépjen kapcsolatba velünk a support@elfvaping.com címen. Ha elfogadják a visszaküldését, elküldjük Önnek a visszaküldési címkét, és útmutatást adunk a csomag feladásáról. Az előzetes visszaküldési kérelem nélkül visszaküldött tételeket nem fogadjuk el.
Forduljon hozzánk bizalommal a support@elfvaping.com e-mail címen, ha a visszaküldéssel kapcsolatos kérdése van.