Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen (FAQ)
Betaling
We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards, debetkaarten, cryptocurrency en meer. Op de afrekenpagina kunt u de beschikbare betalingsmogelijkheden bekijken.
Betalingen kunnen om verschillende redenen worden geweigerd, zoals onjuiste creditcardgegevens, onvoldoende saldo of problemen met de betalingsprovider. Zorg ervoor dat de betalingsgegevens die u verstrekt juist zijn, of neem contact op met uw betalingsprovider om het probleem op te lossen.
Tijdens het afrekenen kunt u een factuur opvragen, deze sturen wij u per e-mail toe.
Wij bieden geen rembours aan. Bij het plaatsen van een bestelling dient u gebruik te maken van online betaalmethoden.
Ja, als u een kortingscode of cadeaubon heeft, kunt u de relevante informatie op de afrekenpagina invoeren om van kortingen te genieten.
We nemen meerdere maatregelen om de veiligheid van betalingen te garanderen, waaronder encryptietechnologie en betalingsverwerking in overeenstemming met PCI-normen.
Direct na een succesvolle betaling ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling, met daarin gedetailleerde bestelinformatie.
Als u een terugbetaling nodig heeft, neem dan contact op met ons klantenserviceteam en geef de bestelgegevens door. Wij zullen u helpen bij het verwerken van terugbetalingsverzoeken in overeenstemming met ons terugbetalingsbeleid.
Log in op uw account en ga naar de pagina “Mijn account”. In het gedeelte Bestelgeschiedenis kunt u betalingsinformatie en bestelstatus voor eerdere bestellingen bekijken.
Verzenden
Gratis verzending in de VS en Australië.
Landen waarmee we kunnen verzenden DDP (Bezorging van tevoren betaald) Methode, er wordt niet gevraagd om inklaring en geen invoerrechten voor u te doen.
- VS – UPS Express (behalve Alaska en Hawaï)
- VK – Lokale DPD Express
- Europa – UPS Express/DPD Express/DHL Express
Landenlijsten van Europa DDP-methode: Duitsland, België, Luxemburg, Nederland, Tsjechië, Polen, Kroatië, Slowakije, Slovenië, Finland, Denemarken, Zweden, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Hongarije, Bulgarije, Litouwen, Estland, Letland, Griekenland, Ierland, Portugal, Spanje.
Zendingen naar Europese landen behalve Groot-Brittannië worden in Duitsland ingeklaard en vanuit Duitsland naar andere Europese landen verzonden.
- VAE (alleen Dubai)
- Zuid-Afrika
- Vietnam
- West-Maleisië (behalve het eiland Kalimantan)
| Land | Verzendmethode | Verzendtijd |
| VS | Lokale UPS-aarding | 10 ~ 15 dagen |
| Groot-Brittannië | Lokale DPD Express | 7 ~ 12 dagen |
| Duitsland | UPS/DPD/DHL Duitsland | 8 ~ 15 dagen |
| Frankrijk | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
| België | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
| Luxemburg | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
| Nederland | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
| Tsjechische Republiek | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
| Polen | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
| Kroatië | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
| Slowakije | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
| Slovenië | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
| Finland | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
| Denemarken | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
| Zweden | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
| Oostenrijk | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
| Italië | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
| Hongarije | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
| Litouwen | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
| Estland | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
| Letland | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
| Griekenland | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
| Ierland | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
| Spanje | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
| VAE (alleen Dubai) | Speciale lijn voor Dubai | 12 ~ 18 dagen |
| Zuid-Afrika | Speciale lijn voor Zuid-Afrika | 15 ~ 25 dagen |
| Vietnam | Speciale lijn voor Vietnam | 3 ~ 5 dagen |
| west Maleisië | Speciale lijn voor Maleisië | 4 ~ 8 dagen |
Andere landen
Behalve de bovenstaande landenlijst, moet u dit doen douaneafhandeling doen En plichten betalen Wanneer het pakket bij uw douane is aangekomen, kunt u, met betrekking tot hoeveel belasting u moet betalen, contact opnemen met de lokale douane voor meer informatie.
Uw douane kan van u verlangen dat u dit verstrekt zakelijke licentie te. (indien aanwezig)
Gratis verzending is beschikbaar in de VS en Australië.
Verzendkosten worden doorgaans berekend op basis van het gewicht van de artikelen, de verzendbestemming en de geselecteerde verzendmethode. De verzendkosten kun je zien tijdens het afrekenen.
Als uw pakket zoekraakt of aanzienlijk vertraagd is, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Wij zullen het probleem onderzoeken en helpen oplossen.
U kunt uw bestelling volgen door in te loggen op uw account en naar het gedeelte 'Bestelgeschiedenis' te gaan. We sturen ook trackinginformatie voor bestellingen via e-mail.
Voorlopig niet vereist, behalve in Canada en Denemarken.
Afhankelijk van het product bedraagt de voorraadtijd 1-5 dagen en de verzendtijd 7-15 dagen.
Beveiliging
We maken gebruik van meerdere lagen beveiligingsmaatregelen om uw gegevens en transacties te beschermen, waaronder gegevensversleuteling, firewalls en regelmatige beveiligingsaudits.
Wij houden ons strikt aan ons privacybeleid en verkopen of delen uw persoonlijke gegevens niet. Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van bestellingen en het bieden van klantenondersteuning.
We gebruiken een veilig betalingsverwerkingssysteem dat voldoet aan de PCI-normen om de veiligheid van uw betalingsinformatie te garanderen.
Bij het maken van een sterk wachtwoord wordt gebruik gemaakt van een combinatie van letters, cijfers en speciale tekens, waardoor gemakkelijk te raden informatie zoals verjaardagen wordt vermeden. Het regelmatig wijzigen van uw wachtwoord is ook een manier om de veiligheid te verbeteren.
Controleer de URL van de website om er zeker van te zijn dat deze overeenkomt met de officiële website. Zoek bovendien naar het SSL-certificaat, dat moet aangeven dat de site veilig is.
Als u verdachte activiteiten of beveiligingsproblemen tegenkomt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenondersteuning. Wij zullen dit onderzoeken en de nodige acties ondernemen.
Ja, we hebben antiphishingmaatregelen geïmplementeerd om frauduleuze activiteiten op kwaadaardige websites en e-mails te helpen voorkomen.
Geeft terug
U kunt uw bestelling wijzigen op of vóór 23:00 uur (PDT -7 GMT) op dezelfde dag dat de bestelling is geplaatst. Neem contact met ons op via support@elfvaping.com om wijzigingen aan te vragen.
We hanteren een retourbeleid van 15 dagen, waardoor u binnen 15 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als toen u het ontving, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. Ook heeft u de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Neem contact met ons op via support@elfvaping.com om een retourzending te starten. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, voorzien wij u van een retourverzendlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Neem gerust contact met ons op via support@elfvaping.com voor vragen met betrekking tot retourzendingen.