Często zadawane pytania
Często zadawane pytania (FAQ)
Zapłata
Akceptujemy różne metody płatności, w tym karty kredytowe, debetowe, kryptowaluty i inne. Dostępne opcje płatności możesz sprawdzić na stronie kasy.
Płatności mogą zostać odrzucone z różnych powodów, takich jak nieprawidłowe dane karty kredytowej, niewystarczające środki lub problemy z dostawcą usług płatniczych. Upewnij się, że podane informacje o płatności są dokładne lub skontaktuj się ze swoim dostawcą usług płatniczych, aby rozwiązać problem.
Możesz poprosić o fakturę podczas realizacji transakcji, a my wyślemy ją do Ciebie e-mailem.
Nie oferujemy płatności za pobraniem. Podczas składania zamówienia należy skorzystać z metod płatności online.
Tak, jeśli posiadasz kod rabatowy lub kartę podarunkową, możesz wprowadzić odpowiednie informacje na stronie kasy, aby cieszyć się rabatami.
Podejmujemy wiele działań zapewniających bezpieczeństwo płatności, w tym technologię szyfrowania i przetwarzanie płatności zgodne ze standardami PCI.
Natychmiast po pomyślnej płatności otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, zawierającą szczegółowe informacje o zamówieniu.
Jeśli potrzebujesz zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, podając szczegóły zamówienia. Pomożemy Ci w przetwarzaniu wniosków o zwrot pieniędzy zgodnie z naszą polityką zwrotów.
Zaloguj się na swoje konto i przejdź do strony „Moje konto”. W sekcji historii zamówień możesz przeglądać informacje o płatnościach i statusie poprzednich zamówień.
Wysyłka
Bezpłatna wysyłka w USA i Australii.
Kraje, z których możemy wysyłać DDP (Opłata za dostawę zapłacona) Metoda, nie wymaga odprawy celnej ani żadnych ceł.
- USA – UPS Express (z wyjątkiem Alaski i Hawajów)
- Wielka Brytania – Lokalny ekspres DPD
- Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Listy krajów Europy Metoda DDP: Niemcy, Belgia, Luksemburg, Holandia, Czechy, Polska, Chorwacja, Słowacja, Słowenia, Finlandia, Dania, Szwecja, Austria, Francja, Włochy, Węgry, Bułgaria, Litwa, Estonia, Łotwa, Grecja, Irlandia, Portugalia, Hiszpania.
Przesyłki do krajów europejskich z wyjątkiem Wielkiej Brytanii zostaną odprawione w Niemczech i wysłane do innych krajów europejskich z Niemiec.
- Zjednoczone Emiraty Arabskie (tylko Dubaj)
- Afryka Południowa
- Wietnam
- Zachodnia Malezja (z wyjątkiem wyspy Kalimantan)
| Kraj | Sposób wysyłki | Czas wysyłki |
| USA | Lokalna masa UPS | 10 ~ 15 dni |
| Wielka Brytania | Lokalny ekspres DPD | 7 ~ 12 dni |
| Niemcy | UPS/DPD/DHL Niemcy | 8 ~ 15 dni |
| Francja | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10 ~ 15 dni |
| Belgia | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10 ~ 15 dni |
| Luksemburg | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10 ~ 15 dni |
| Holandia | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10 ~ 15 dni |
| Republika Czeska | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10 ~ 15 dni |
| Polska | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10 ~ 15 dni |
| Chorwacja | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10 ~ 15 dni |
| Słowacja | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10 ~ 15 dni |
| Słowenia | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10 ~ 15 dni |
| Finlandia | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10 ~ 15 dni |
| Dania | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10 ~ 15 dni |
| Szwecja | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10 ~ 15 dni |
| Austria | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10 ~ 15 dni |
| Włochy | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10 ~ 15 dni |
| Węgry | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10 ~ 15 dni |
| Litwa | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10 ~ 15 dni |
| Estonia | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10 ~ 15 dni |
| Łotwa | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10 ~ 15 dni |
| Grecja | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10 ~ 15 dni |
| Irlandia | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10 ~ 15 dni |
| Portugalia | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10 ~ 15 dni |
| Hiszpania | UPS/DPD/DHL Niemcy | 10 ~ 15 dni |
| Zjednoczone Emiraty Arabskie (tylko Dubaj) | Linia dedykowana Dubajowi | 12 ~ 18 dni |
| Afryka Południowa | Linia dedykowana Republice Południowej Afryki | 15 ~ 25 dni |
| Wietnam | Linia dedykowana Wietnamowi | 3 ~ 5 dni |
| Zachodnia Malezja | Linia dedykowana Malezji | 4 ~ 8 dni |
Inne kraje
Z wyjątkiem tych krajów wymienionych powyżej, musisz to zrobić dokonać odprawy celnej I płacić obowiązki Kiedy paczka dotrze do Twojego urzędu celnego, w sprawie kwoty podatku, którą musisz zapłacić, skontaktuj się z lokalnymi służbami celnymi w celu uzyskania szczegółowych informacji.
Twoje zwyczaje mogą wymagać od ciebie dostarczenia zezwolenie na prowadzenie działalności zbyt. (Jeśli w ogóle)
Bezpłatna wysyłka jest dostępna w USA i Australii.
Koszty wysyłki są zazwyczaj obliczane na podstawie wagi przedmiotów, miejsca docelowego wysyłki i wybranej metody wysyłki. Koszt wysyłki możesz zobaczyć podczas realizacji transakcji.
Jeśli Twoja paczka zaginęła lub została znacznie opóźniona, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Zbadamy sprawę i pomożemy w rozwiązaniu problemu.
Możesz śledzić swoje zamówienie logując się na swoje konto i przechodząc do sekcji „Historia zamówień”. Informacje o śledzeniu zamówienia wysyłamy również e-mailem.
Na razie nie jest to wymagane, z wyjątkiem Kanady i Danii.
W zależności od produktu czas magazynowania wynosi 1-5 dni, a czas wysyłki 7-15 dni.
Bezpieczeństwo
Stosujemy wiele warstw środków bezpieczeństwa w celu ochrony Twoich danych i transakcji, w tym szyfrowanie danych, zapory ogniowe i regularne audyty bezpieczeństwa.
Ściśle przestrzegamy naszej polityki prywatności i nie sprzedajemy ani nie udostępniamy Twoich danych osobowych. Twoje dane są wykorzystywane wyłącznie w celu przetwarzania zamówień i zapewniania obsługi klienta.
Korzystamy z bezpiecznego systemu przetwarzania płatności, który jest zgodny ze standardami PCI, aby zapewnić bezpieczeństwo informacji o płatnościach.
Tworzenie silnego hasła polega na użyciu kombinacji liter, cyfr i znaków specjalnych, unikając łatwych do odgadnięcia informacji, takich jak urodziny. Regularna zmiana hasła to także sposób na zwiększenie bezpieczeństwa.
Sprawdź adres URL witryny, aby upewnić się, że jest zgodny z oficjalną witryną. Dodatkowo szukaj certyfikatu SSL, który powinien wskazywać, że witryna jest bezpieczna.
Jeśli zauważysz jakąkolwiek podejrzaną aktywność lub problemy z bezpieczeństwem, natychmiast skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Zbadamy tę sprawę i podejmiemy niezbędne działania.
Tak, wdrożyliśmy zabezpieczenia przed phishingiem, aby zapobiegać nieuczciwym działaniom w złośliwych witrynach internetowych i wiadomościach e-mail.
Zwroty
Możesz zmienić swoje zamówienie do godziny 23:00 (PDT -7 GMT) tego samego dnia, w którym zostało złożone zamówienie. Skontaktuj się z nami pod adresem support@elfvaping.com, aby poprosić o zmiany.
Mamy 15-dniową politykę zwrotów, dzięki której możesz poprosić o zwrot w ciągu 15 dni od otrzymania przedmiotu.
Aby kwalifikować się do zwrotu, Twój przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz także potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.
Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem support@elfvaping.com. Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, dostarczymy Ci etykietę przesyłki zwrotnej oraz instrukcje, jak i gdzie wysłać paczkę. Przedmioty odesłane do nas bez wcześniejszej prośby o zwrot nie zostaną przyjęte.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania związane ze zwrotami, skontaktuj się z nami pod adresem support@elfvaping.com.