Perguntas frequentes
Perguntas frequentes (FAQ)
Pagamento
Aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, cartões de débito, criptomoedas e muito mais. Você pode ver as opções de pagamento disponíveis na página de finalização da compra.
Os pagamentos podem ser recusados por vários motivos, como informações incorretas do cartão de crédito, fundos insuficientes ou problemas com o provedor de pagamento. Certifique-se de que as informações de pagamento fornecidas estão corretas ou entre em contato com seu provedor de pagamento para resolver o problema.
Você pode solicitar uma fatura durante a finalização da compra e nós a enviaremos por e-mail.
Não oferecemos pagamento na entrega. Você precisa usar métodos de pagamento online ao fazer um pedido.
Sim, se você tiver um código de desconto ou cartão-presente, poderá inserir as informações relevantes na página de finalização da compra para usufruir dos descontos.
Tomamos diversas medidas para garantir a segurança dos pagamentos, incluindo tecnologia de criptografia e processamento de pagamentos em conformidade com os padrões PCI.
Você receberá um e-mail de confirmação do pedido imediatamente após o pagamento bem-sucedido, contendo informações detalhadas do pedido.
Se precisar de um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, fornecendo os detalhes do pedido. Ajudaremos você a processar solicitações de reembolso de acordo com nossa política de reembolso.
Faça login em sua conta e vá para a página “Minha conta”. Na seção histórico de pedidos, você pode visualizar informações de pagamento e status de pedidos anteriores.
Envio
Frete grátis nos EUA e Austrália.
Países com os quais podemos enviar DDP (Taxa de entrega paga) Método, não solicita que você faça desembaraço aduaneiro e nenhuma taxa para você.
- EUA – UPS Express (exceto Alasca e Havaí)
- Reino Unido – DPD Express local
- Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Listas de países da Europa Método DDP: Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Holanda, República Checa, Polónia, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Finlândia, Dinamarca, Suécia, Áustria, França, Itália, Hungria, Bulgária, Lituânia, Estónia, Letónia, Grécia, Irlanda, Portugal, Espanha.
As remessas para países europeus, exceto o Reino Unido, serão liberadas na Alemanha e enviadas para outros países europeus a partir da Alemanha.
- Emirados Árabes Unidos (somente Dubai)
- África do Sul
- Vietnã
- Malásia Ocidental (exceto Ilha Kalimantan)
| País | método de envio | Prazo de entrega |
| EUA | Terreno UPS local | 10~15 dias |
| Reino Unido | Expresso DPD local | 7 a 12 dias |
| Alemanha | UPS/DPD/DHL Alemanha | 8~15 dias |
| França | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Bélgica | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Luxemburgo | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Holanda | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| República Checa | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Polônia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Croácia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Eslováquia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Eslovênia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Finlândia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Dinamarca | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Suécia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Áustria | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Itália | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Hungria | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Lituânia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Estônia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Letônia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Grécia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Irlanda | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Espanha | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Emirados Árabes Unidos (somente Dubai) | Linha dedicada de Dubai | 12 a 18 dias |
| África do Sul | Linha dedicada à África do Sul | 15~25 dias |
| Vietnã | Linha dedicada ao Vietnã | 3 a 5 dias |
| Malásia do Oeste | Linha dedicada da Malásia | 4 a 8 dias |
Outros países
Exceto estes países listados acima, você precisa fazer desembaraço aduaneiro e pagar deveres Quando o pacote chegar à sua alfândega, em relação a quanto imposto você precisa pagar, consulte a alfândega local para obter detalhes.
Sua alfândega pode exigir que você forneça alvará de funcionamento também. (caso existam)
O frete grátis está disponível nos EUA e na Austrália.
Os custos de envio são normalmente calculados com base no peso dos itens, no destino de envio e no método de envio selecionado. Você pode ver o custo de envio durante a finalização da compra.
Se o seu pacote for perdido ou atrasado significativamente, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Iremos investigar e ajudar a resolver o problema.
Você pode acompanhar seu pedido fazendo login em sua conta e acessando a seção “Histórico de pedidos”. Também enviamos informações de rastreamento de pedidos por e-mail.
Não é obrigatório por enquanto, exceto no Canadá e na Dinamarca.
Dependendo do produto, o tempo de estoque é de 1 a 5 dias e o tempo de envio é de 7 a 15 dias.
Segurança
Empregamos múltiplas camadas de medidas de segurança para proteger seus dados e transações, incluindo criptografia de dados, firewalls e auditorias regulares de segurança.
Aderimos estritamente à nossa política de privacidade e não vendemos ou compartilhamos suas informações pessoais. Suas informações são usadas exclusivamente para processamento de pedidos e fornecimento de suporte ao cliente.
Usamos um sistema de processamento de pagamentos seguro que atende aos padrões PCI para garantir a segurança de suas informações de pagamento.
A criação de uma senha forte envolve o uso de uma combinação de letras, números e caracteres especiais, evitando informações facilmente adivinhadas, como aniversários. Alterar sua senha regularmente também é uma forma de aumentar a segurança.
Verifique o URL do site para garantir que corresponde ao site oficial. Além disso, procure o certificado SSL, que deve indicar que o site é seguro.
Se você encontrar qualquer atividade suspeita ou problema de segurança, entre em contato com nosso suporte ao cliente imediatamente. Iremos investigar e tomar as medidas necessárias.
Sim, implementámos medidas anti-phishing para ajudar a prevenir atividades fraudulentas em websites e e-mails maliciosos.
Devoluções
Você pode alterar seu pedido até às 23h (PDT -7 GMT) do mesmo dia em que o pedido foi feito. Entre em contato conosco em support@elfvaping.com para solicitar alterações.
Temos uma política de devolução de 15 dias, permitindo que você solicite a devolução no prazo de 15 dias após o recebimento do item.
Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco em support@elfvaping.com. Se a sua devolução for aceita, forneceremos uma etiqueta de remessa de devolução e instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail support@elfvaping.com para qualquer dúvida relacionada a devoluções.