Întrebări frecvente
Întrebări frecvente (Întrebări frecvente)
Plată
Acceptăm diverse metode de plată, inclusiv carduri de credit, carduri de debit, criptomonede și multe altele. Puteți vedea opțiunile de plată disponibile pe pagina de finalizare a comenzii.
Plățile pot fi refuzate din diverse motive, cum ar fi informații incorecte ale cardului de credit, fonduri insuficiente sau probleme cu furnizorul de plăți. Asigurați-vă că informațiile de plată pe care le furnizați sunt corecte sau contactați furnizorul dvs. de plată pentru a rezolva problema.
Puteți solicita o factură în timpul plății, iar noi vi-o vom trimite prin e-mail.
Nu oferim ramburs la livrare. Trebuie să utilizați metode de plată online atunci când plasați o comandă.
Da, dacă aveți un cod de reducere sau un card cadou, puteți introduce informațiile relevante pe pagina de checkout pentru a beneficia de reduceri.
Luăm mai multe măsuri pentru a asigura securitatea plăților, inclusiv tehnologia de criptare și procesarea plăților în conformitate cu standardele PCI.
Veți primi un e-mail de confirmare a comenzii imediat după o plată reușită, care conține informații detaliate despre comandă.
Dacă aveți nevoie de o rambursare, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți, furnizând detaliile comenzii. Vă vom ajuta să procesați cererile de rambursare în conformitate cu politica noastră de rambursare.
Conectați-vă la contul dvs. și accesați pagina „Contul meu”. În secțiunea Istoricul comenzilor, puteți vedea informațiile de plată și starea comenzilor pentru comenzile anterioare.
Transport
Livrare gratuită în SUA și Australia.
Țări cu care putem livra DDP (Taxa de livrare plătită) Metodă, nu vă solicită să faceți vămuire și nicio taxă pentru dvs.
- SUA – UPS Express (cu excepția Alaska și Hawaii)
- Regatul Unit – Local DPD Express
- Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Listele de țări ale Europei Metoda DDP: Germania, Belgia, Luxemburg, Țările de Jos, Republica Cehă, Polonia, Croația, Slovacia, Slovenia, Finlanda, Danemarca, Suedia, Austria, Franța, Italia, Ungaria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugalia, Spania.
Livrările către țările europene, cu excepția Regatului Unit, vor fi efectuate în Germania și expediate în alte țări europene din Germania.
- Emiratele Arabe Unite (numai Dubai)
- Africa de Sud
- Vietnam
- Malaezia de Vest (exceptând insula Kalimantan)
| Țară | Metodă de livrare | Timpul de livrare |
| STATELE UNITE ALE AMERICII | UPS local la sol | 10 ~ 15 zile |
| Regatul Unit | Local DPD Express | 7 ~ 12 zile |
| Germania | UPS/DPD/DHL Germania | 8 ~ 15 zile |
| Franţa | UPS/DPD/DHL Germania | 10 ~ 15 zile |
| Belgia | UPS/DPD/DHL Germania | 10 ~ 15 zile |
| Luxemburg | UPS/DPD/DHL Germania | 10 ~ 15 zile |
| Olanda | UPS/DPD/DHL Germania | 10 ~ 15 zile |
| Republica Cehă | UPS/DPD/DHL Germania | 10 ~ 15 zile |
| Polonia | UPS/DPD/DHL Germania | 10 ~ 15 zile |
| Croaţia | UPS/DPD/DHL Germania | 10 ~ 15 zile |
| Slovacia | UPS/DPD/DHL Germania | 10 ~ 15 zile |
| Slovenia | UPS/DPD/DHL Germania | 10 ~ 15 zile |
| Finlanda | UPS/DPD/DHL Germania | 10 ~ 15 zile |
| Danemarca | UPS/DPD/DHL Germania | 10 ~ 15 zile |
| Suedia | UPS/DPD/DHL Germania | 10 ~ 15 zile |
| Austria | UPS/DPD/DHL Germania | 10 ~ 15 zile |
| Italia | UPS/DPD/DHL Germania | 10 ~ 15 zile |
| Ungaria | UPS/DPD/DHL Germania | 10 ~ 15 zile |
| Lituania | UPS/DPD/DHL Germania | 10 ~ 15 zile |
| Estonia | UPS/DPD/DHL Germania | 10 ~ 15 zile |
| Letonia | UPS/DPD/DHL Germania | 10 ~ 15 zile |
| Grecia | UPS/DPD/DHL Germania | 10 ~ 15 zile |
| Irlanda | UPS/DPD/DHL Germania | 10 ~ 15 zile |
| Portugalia | UPS/DPD/DHL Germania | 10 ~ 15 zile |
| Spania | UPS/DPD/DHL Germania | 10 ~ 15 zile |
| Emiratele Arabe Unite (numai Dubai) | Linie dedicată Dubai | 12 ~ 18 zile |
| Africa de Sud | Linie dedicată Africii de Sud | 15 ~ 25 de zile |
| Vietnam | Linie dedicată Vietnamului | 3 ~ 5 zile |
| Malaezia de Vest | Linie dedicată Malaezia | 4 ~ 8 zile |
Alte țări
Cu excepția acestor țări din lista de mai sus, trebuie face vămuire și plata taxelor când pachetul a ajuns la vamă, în ceea ce privește taxa pe care trebuie să o plătiți, vă rugăm să întrebați vama locală pentru detalii.
Vămi poate cere să furnizați licență de afaceri de asemenea. (dacă există)
Livrarea gratuită este disponibilă în SUA și Australia.
Costurile de expediere sunt de obicei calculate pe baza greutății articolelor, a destinației de expediere și a metodei de expediere selectate. Puteți vedea costul de transport în timpul plății.
Dacă pachetul dumneavoastră este pierdut sau întârziat semnificativ, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți. Vom investiga și vom ajuta la rezolvarea problemei.
Vă puteți urmări comanda conectându-vă la contul dvs. și accesând secțiunea „Istoricul comenzilor”. De asemenea, trimitem informații de urmărire a comenzii prin e-mail.
Nu este necesar deocamdată, cu excepția Canadei și Danemarcei.
In functie de produs, timpul de stocare este de 1-5 zile iar timpul de livrare este de 7-15 zile.
Securitate
Folosim mai multe straturi de măsuri de securitate pentru a vă proteja datele și tranzacțiile, inclusiv criptarea datelor, firewall-uri și audituri regulate de securitate.
Respectăm cu strictețe politica noastră de confidențialitate și nu vindem sau distribuim informațiile dumneavoastră personale. Informațiile dvs. sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor și furnizarea de asistență clienților.
Utilizăm un sistem securizat de procesare a plăților care respectă standardele PCI pentru a asigura securitatea informațiilor dvs. de plată.
Crearea unei parole puternice implică utilizarea unei combinații de litere, cifre și caractere speciale, evitând informații ușor de ghicit, cum ar fi zilele de naștere. Schimbarea regulată a parolei este, de asemenea, o modalitate de a spori securitatea.
Verificați adresa URL a site-ului web pentru a vă asigura că se potrivește cu site-ul oficial. În plus, căutați certificatul SSL, care ar trebui să indice că site-ul este securizat.
Dacă întâmpinați orice activitate suspectă sau probleme de securitate, vă rugăm să contactați imediat asistența noastră pentru clienți. Vom investiga și vom lua măsurile necesare.
Da, am implementat măsuri anti-phishing pentru a ajuta la prevenirea activităților frauduloase pe site-uri web și e-mailuri rău intenționate.
Se intoarce
Vă puteți modifica comanda până sau înainte de ora 23:00 (PDT -7 GMT) în aceeași zi în care a fost plasată comanda. Vă rugăm să ne contactați la support@elfvaping.com pentru a solicita modificări.
Avem o politică de returnare de 15 zile, care vă permite să solicitați o retur în termen de 15 zile de la primirea articolului.
Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare ca atunci când l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanța sau dovada achiziției.
Pentru a iniția o retur, contactați-ne la support@elfvaping.com. Dacă returnarea dvs. este acceptată, vă vom furniza o etichetă de expediere pentru retur și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi către noi fără o solicitare prealabilă de returnare nu vor fi acceptate.
Nu ezitați să ne contactați la support@elfvaping.com pentru orice întrebări legate de returnări.