často kladené otázky

Doprava zdarma v USA a Austrálii.
Krajiny, s ktorými môžeme doručiť DDP (Dodacie clo zaplatené) Metóda, nevyžaduje, aby ste vykonali colné odbavenie a žiadne povinnosti pre vás.

• USA –  UPS Express (okrem Aljašky a Havaja)
• Spojené kráľovstvo –  Miestna expresná spoločnosť DPD
• Európa – UPS Express/DPD Express/DHL Express

Zoznam krajín Európy Metóda DDP: Nemecko, Belgicko, Luxembursko, Holandsko, Česká republika, Poľsko, Chorvátsko, Slovensko, Slovinsko, Fínsko, Dánsko, Švédsko, Rakúsko, Francúzsko, Taliansko, Maďarsko, Bulharsko, Litva, Estónsko, Lotyšsko, Grécko, Írsko, Portugalsko, Španielsko.

Zásielky do európskych krajín okrem Spojeného kráľovstva budú odbavené v Nemecku a odoslané do ostatných európskych krajín z Nemecka.

• SAE (iba Dubaj)
• južná Afrika
• Vietnam
• Západná Malajzia (okrem ostrova Kalimantan)

Ostatné krajiny
Okrem týchto krajín uvedených vyššie, musíte vykonať colné odbavenie a platiť povinnosti Keď balík dorazil na vašu colnicu, o tom, akú daň musíte zaplatiť, opýtajte sa na podrobnosti miestnych colných úradov.

Vaše colné úrady môžu vyžadovať, aby ste ich poskytli obchodná licencia tiež. (Ak nejaký)

Bezplatná doprava je k dispozícii v USA a Austrálii.

Náklady na dopravu sa zvyčajne vypočítavajú na základe hmotnosti položiek, miesta určenia a zvoleného spôsobu dopravy. Cenu dopravy môžete vidieť pri pokladni.

Ak sa váš balík stratí alebo sa výrazne oneskorí, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory. Problém prešetríme a pomôžeme vám ho vyriešiť.

Svoju objednávku môžete sledovať po prihlásení sa do svojho účtu a vstupe do sekcie „História objednávok“. Informácie o sledovaní objednávky posielame aj e-mailom.

Zatiaľ sa to nevyžaduje, okrem Kanady a Dánska.

V závislosti od produktu je doba naskladnenia 1-5 dní a dodacia lehota 7-15 dní.

Na ochranu vašich údajov a transakcií používame viacero vrstiev bezpečnostných opatrení vrátane šifrovania údajov, brán firewall a pravidelných bezpečnostných auditov.

Prísne dodržiavame naše zásady ochrany osobných údajov a nepredávame ani nezdieľame vaše osobné údaje. Vaše údaje slúžia výhradne na spracovanie objednávok a poskytovanie zákazníckej podpory.

Používame bezpečný systém spracovania platieb, ktorý je v súlade so štandardmi PCI, aby sme zaistili bezpečnosť vašich platobných údajov.

Vytvorenie silného hesla zahŕňa použitie kombinácie písmen, číslic a špeciálnych znakov, čím sa vyhnete ľahko uhádnuteľným informáciám, ako sú narodeniny. Pravidelná zmena hesla je tiež spôsob, ako zvýšiť bezpečnosť.

Skontrolujte webovú adresu, aby ste sa uistili, že sa zhoduje s oficiálnou webovou stránkou. Okrem toho vyhľadajte certifikát SSL, ktorý by mal naznačovať, že stránka je zabezpečená.

Ak narazíte na akúkoľvek podozrivú aktivitu alebo bezpečnostné problémy, okamžite kontaktujte našu zákaznícku podporu. Vyšetríme a prijmeme potrebné opatrenia.

Áno, zaviedli sme opatrenia proti phishingu, ktoré pomáhajú predchádzať podvodným aktivitám na škodlivých webových stránkach a e-mailoch.

Objednávku môžete upraviť najneskôr do 23:00 (PDT -7 GMT) v ten istý deň, kedy bola objednávka zadaná. Ak chcete požiadať o zmeny, kontaktujte nás na adrese support@elfvaping.com.

Máme 15-dňovú politiku vrátenia, ktorá vám umožňuje požiadať o vrátenie do 15 dní od prijatia vašej položky.

Ak chcete mať nárok na vrátenie, vaša položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nenosená alebo nepoužitá, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.

Ak chcete iniciovať vrátenie, kontaktujte nás na adrese support@elfvaping.com. Ak bude vaše vrátenie prijaté, poskytneme vám štítok na vrátenie a pokyny, ako a kam poslať váš balík. Položky zaslané späť k nám bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú akceptované.

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru nás neváhajte kontaktovať na adrese support@elfvaping.com.