Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes (PF)
Pago
Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito, criptomonedas y más. Puede ver las opciones de pago disponibles en la página de pago.
Los pagos pueden ser rechazados por varias razones, como información incorrecta de la tarjeta de crédito, fondos insuficientes o problemas con el proveedor de pagos. Asegúrese de que la información de pago que proporcione sea precisa o comuníquese con su proveedor de pagos para resolver el problema.
Puede solicitar una factura durante el proceso de pago y se la enviaremos por correo electrónico.
No ofrecemos pago contra entrega. Debes utilizar métodos de pago en línea al realizar un pedido.
Sí, si tienes un código de descuento o una tarjeta de regalo, puedes ingresar la información relevante en la página de pago para disfrutar de descuentos.
Tomamos múltiples medidas para garantizar la seguridad de los pagos, incluyendo tecnología de cifrado y procesamiento de pagos compatible con los estándares PCI.
Recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido inmediatamente después de un pago exitoso, que contendrá información detallada del pedido.
Si necesita un reembolso, por favor comuníquese con nuestro equipo de soporte al cliente, proporcionando los detalles de su pedido. Le asistiremos en el procesamiento de solicitudes de reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolso.
Inicia sesión en tu cuenta y ve a la página “Mi Cuenta”. En la sección de historial de pedidos, puedes ver la información de pago y el estado del pedido de pedidos anteriores.
Envío
Envío gratuito en EE. UU. y Australia.
Países a los que podemos enviar DDP (Entrega con derechos pagados) Método, no te solicita que realices la aduana ni pagar derechos de aduana por ti.
- EE. UU. – UPS Express (excepto Alaska y Hawái)
- Reino Unido – DPD Express local
- Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Listas de países de Europa Método DDP: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal, España.
Los envíos a países europeos excepto el Reino Unido se liquidarán en Alemania y se enviarán a otros países europeos desde Alemania.
- Emiratos Árabes Unidos (solo Dubái)
- Sudáfrica
- Vietnam
- Malasia Occidental (excepto la isla de Kalimantan)
| País | Método de Envío | Tiempo de Envío |
| EE. UU. | UPS Terrestre Local | 10~15 días |
| Reino Unido | DPD Express local | 7~12 Días |
| Alemania | UPS/DPD/DHL Alemania | 8~15 Días |
| Francia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Bélgica | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Luxemburgo | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Países Bajos | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| República Checa | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Polonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Croacia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Eslovaquia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Eslovenia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Finlandia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Dinamarca | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Suecia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Austria | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Italia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Hungría | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Lituania | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Estonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Letonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Grecia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Irlanda | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| España | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
| Emiratos Árabes Unidos (solo Dubái) | Línea dedicada de Dubái | 12~18 Días |
| Sudáfrica | Línea dedicada de Sudáfrica | 15~25 Días |
| Vietnam | Línea dedicada de Vietnam | 3~5 días |
| Malasia Occidental | Línea dedicada de Malasia | 4~8 Días |
Otros países
Excepto los países que se enumeran arriba, usted necesita do customs clearance y pagar derechos Cuando el paquete llegó a su aduana, en cuanto a cuánto impuesto debe pagar, por favor consulte a la aduana local para obtener detalles.
Sus costumbres pueden requerir que usted proporcione Licencia comercial también. (si los hay)
El envío gratuito está disponible en EE. UU. y Australia.
Los costos de envío se calculan normalmente en función del peso de los artículos, el destino del envío y el método de envío seleccionado. Puede ver el costo de envío durante el proceso de pago.
Si su paquete se pierde o se retrasa significativamente, por favor comuníquese con nuestro equipo de soporte al cliente. Investigaremos y asistiremos para resolver el problema.
Puedes rastrear tu pedido iniciando sesión en tu cuenta y accediendo a la sección “Historial de pedidos”. También enviamos información de seguimiento de pedidos a través de correo electrónico.
No es necesario por ahora, excepto en Canadá y Dinamarca.
Dependiendo del producto, el tiempo de almacenamiento es de 1 a 5 días y el tiempo de envío es de 7 a 15 días.
Seguridad
Empleamos múltiples capas de medidas de seguridad para proteger sus datos y transacciones, incluyendo cifrado de datos, firewalls y auditorías de seguridad regulares.
Nos adherimos estrictamente a nuestra política de privacidad y no vendemos ni compartimos su información personal. Su información se utiliza únicamente para el procesamiento de pedidos y para brindar soporte al cliente.
Utilizamos un sistema de procesamiento de pagos seguro que cumple con los estándares PCI para garantizar la seguridad de su información de pago.
Crear una contraseña segura implica utilizar una combinación de letras, números y caracteres especiales, evitando información fácilmente adivinable como los cumpleaños. Cambiar tu contraseña con regularidad es también una forma de mejorar la seguridad.
Verifique la URL del sitio web para asegurarse de que coincida con el sitio web oficial. Además, busque el certificado SSL, que debe indicar que el sitio es seguro.
Si encuentra alguna actividad sospechosa o problemas de seguridad, por favor comuníquese con nuestro soporte al cliente de inmediato. Investigaremos y tomaremos las medidas necesarias.
Sí, hemos implementado medidas anti-phishing para ayudar a prevenir actividades fraudulentas en sitios web y correos electrónicos maliciosos.
Devueltos
Puede modificar su pedido el mismo día en que se realizó, hasta las 11:00 p. m. (PDT -7 GMT). Para solicitar cambios, comuníquese con nosotros a [email protected].
Tenemos una política de devolución de 15 días, lo que le permite solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su artículo.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni desgaste, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctenos en [email protected]. Si su devolución es aceptada, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución y instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos enviados de regreso a nosotros sin una solicitud de devolución previa no serán aceptados.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected] para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones.