Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Оплата

Мы принимаем различные методы оплаты, включая кредитные карты, дебетовые карты, криптовалюту и многое другое. Вы можете просмотреть доступные варианты оплаты на странице оформления заказа.

Платежи могут быть отклонены по различным причинам, таким как неверная информация о кредитной карте, недостаточные средства или проблемы с поставщиком платежа. Пожалуйста, убедитесь, что предоставляемая вами информация о платеже точна, либо свяжитесь с вашим поставщиком платежа для решения проблемы.

Вы можете запросить счёт во время оформления заказа, и мы отправим его вам по электронной почте.

Мы не предлагаем оплату при доставке. Вам необходимо использовать онлайн-методы оплаты при оформлении заказа.

Да, если у вас есть код скидки или подарочная карта, вы можете ввести соответствующую информацию на странице оформления заказа, чтобы воспользоваться скидками.

Мы принимаем множество мер для обеспечения безопасности платежей, включая технологию шифрования и обработку платежей, соответствующую стандартам PCI.

Вы получите электронное письмо с подтверждением заказа сразу после успешной оплаты, содержащее подробную информацию о заказе.

Если вам необходим возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, предоставив детали заказа. Мы поможем вам оформить запрос на возврат в соответствии с нашей политикой возврата.

Войдите в свою учетную запись и перейдите на страницу “Моя учетная запись”. В разделе истории заказов вы можете просмотреть информацию о платежах и статусе заказов за прошлые периоды.

Перевозка

Бесплатная доставка в США и Австралии.
Страны, в которые мы можем доставить груз ДНП (Доставка с оплатой пошлины) Метод не требует от вас прохождения таможенной очистки и не взимает с вас пошлины.

  • США – UPS Express (кроме Аляски и Гавайев)
  • Великобритания – Местная DPD Express
  • Европа – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Списки стран Европы методом DDP: Германия, Бельгия, Люксембург, Нидерланды, Чехия, Польша, Хорватия, Словакия, Словения, Финляндия, Дания, Швеция, Австрия, Франция, Италия, Венгрия, Болгария, Литва, Эстония, Латвия, Греция, Ирландия, Португалия, Испания.

Отгрузки в европейские страны, за исключением Великобритании, будут проходить таможенную очистку в Германии и отправляться в другие европейские страны из Германии.

  • ОАЭ (только Дубай)
  • Южная Африка
  • Вьетнам
  • Западная Малайзия（исключая остров Калимантан）
Страна Способ доставки Время доставки
США Местная UPS Ground 10~15 дней
Великобритания Местный DPD Express 7~12 дней
Германия UPS/DPD/DHL Германия 8~15 дней
Франция UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Бельгия UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Люксембург UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Нидерланды UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Чешская Республика UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Польша UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Хорватия UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Словакия UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Словения UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Финляндия UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Дания UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Швеция UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Австрия UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Италия UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Венгрия UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Литва UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Эстония UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Латвия UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Греция UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Ирландия UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Португалия UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
Испания UPS/DPD/DHL Германия 10~15 дней
ОАЭ (только Дубай) Специальная линия Дубая 12~18 дней
Южная Африка Южная Африка выделенная линия 15-25 дней
Вьетнам Вьетнамская выделенная линия 3~5 дней
Западная Малайзия Выделенная линия Малайзии 4~8 дней

Другие страны
Исключая эти страны, перечисленные выше, вам необходимо осуществлять таможенную очистку и платить пошлины Когда пакет прибыл в вашу таможню, относительно того, сколько налога вам необходимо заплатить, пожалуйста, запросите подробности в местной таможне.

Ваши таможенные правила могут требовать от вас предоставить лицензия на осуществление предпринимательской деятельности тоже (если таковые имеются)

Бесплатная доставка доступна в США и Австралии.

Стоимость доставки обычно рассчитывается на основе веса товаров, места назначения доставки и выбранного метода доставки. Вы можете увидеть стоимость доставки во время оформления заказа.

Если ваш пакет потерян или значительно задерживается, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы проверим и поможем в решении проблемы.

Вы можете отслеживать свой заказ, войдя в свой аккаунт и перейдя в раздел “История заказов”. Мы также отправляем информацию об отслеживании заказа по электронной почте.

Не требуется на данный момент, за исключением Канады и Дании.

В зависимости от товара, срок комплектации составляет 1-5 дней, а срок доставки - 7-15 дней.

Безопасность

Мы используем несколько уровней мер безопасности для защиты ваших данных и транзакций, включая шифрование данных, межсетевые экраны и регулярные проверки безопасности.

Мы строго соблюдаем нашу политику конфиденциальности и не продаём и не передаём ваши личные данные. Ваша информация используется исключительно для обработки заказа и предоставления поддержки клиентам.

Мы используем защищённую систему обработки платежей, соответствующую стандартам PCI, для обеспечения безопасности вашей платёжной информации.

Создание сильного пароля предполагает использование комбинации букв, цифр и специальных символов, избегая легко угадываемой информации, такой как дни рождения. Регулярная смена пароля также является способом повысить безопасность.

Проверьте URL-адрес веб-сайта, чтобы убедиться, что он соответствует официальному сайту. Кроме того, проверьте наличие сертификата SSL, который должен указывать на то, что сайт защищён.

Если вы обнаружите любую подозрительную активность или проблемы с безопасностью, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы проверим и примем необходимые меры.

Да, мы реализовали меры защиты от фишинга, чтобы помочь предотвратить мошеннические действия на вредоносных веб-сайтах и в электронных письмах.

Возвраты

Вы можете изменить свой заказ в день его оформления до 23:00 (PDT -7 GMT). Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], чтобы запросить изменения.

У нас действует политика возврата в течение 15 дней, позволяющая вам запросить возврат в течение 15 дней после получения вашего товара.

Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, не ношеным или неиспользованным, с ярлыками и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится чек или подтверждение покупки.

Чтобы инициировать возврат, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Если ваш возврат будет принят, мы предоставим вам этикетку для возврата груза и инструкции о том, как и куда отправить ваш пакет. Товары, отправленные обратно нам без предварительного запроса на возврат, не будут приняты.

Не стесняйтесь обращаться к нам по адресу [email protected] с любыми вопросами, связанными с возвратами.