Często zadawane pytania

Często Zadawane Pytania (FAQ)

Płatność

Akceptujemy różne metody płatności, w tym karty kredytowe, karty debetowe, kryptowaluty i wiele innych. Dostępne opcje płatności możesz wyświetlić na stronie realizacji zakupu.

Płatności mogą zostać odrzucone z różnych powodów, takich jak nieprawidłowe informacje o karcie kredytowej, niewystarczające środki lub problemy z dostawcą płatności. Upewnij się, że podane przez Ciebie informacje o płatności są dokładne, lub skontaktuj się z dostawcą płatności, aby rozwiązać problem.

Możesz poprosić o fakturę podczas realizacji zakupu, a my wyślemy ją do Ciebie pocztą elektroniczną.

Nie oferujemy płatności przy odbiorze. Podczas składania zamówienia musisz skorzystać z metody płatności online.

Tak, jeśli posiadasz kod rabatowy lub kartę podarunkową, możesz wprowadzić odpowiednie informacje na stronie płatności, aby skorzystać z rabatów.

Stosujemy wiele środków, aby zapewnić bezpieczeństwo płatności, w tym technologię szyfrowania oraz przetwarzanie płatności zgodne ze standardami PCI.

Po pomyślnej płatności otrzymasz natychmiast e-mail z potwierdzeniem zamówienia, zawierający szczegółowe informacje o zamówieniu.

Jeśli potrzebujesz zwrotu pieniędzy, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta, podając szczegóły zamówienia. Pomogamy w przetworzeniu wniosku o zwrot pieniędzy zgodnie z naszą polityką zwrotów.

Zaloguj się do swojego konta i przejdź do strony “Moje Konto”. W sekcji historii zamówień możesz wyświetlić informacje o płatności i statusie zamówienia dla poprzednich zamówień.

Wysyłka

Darmowa wysyłka w USA i Australii.
Kraje, do których możemy dostarczać DDP (Dostawa z opłaconą cłem) Metoda nie wymaga od Ciebie odprawy celnej ani żadnych opłat celnych.

  • USA – UPS Express (oprócz Alaski i Hawajów)
  • Wielka Brytania – lokalna DPD Express
  • Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Country lists of Europe DDP Method: Germany, Belgium, Luxembourg, Netherlands, Czech Republic, Poland, Croatia, Slovakia, Slovenia, Finland, Denmark, Sweden, Austria, France, Italy, Hungary, Bulgaria, Lithuania, Estonia, Latvia, Greece, Ireland, Portugal, Spain.

Wysyłki do krajów europejskich z wyjątkiem Wielkiej Brytanii będą odprawiane w Niemczech i wysyłane do innych krajów europejskich z Niemiec.

  • Zjednoczone Emiraty Arabskie (tylko Dubaj)
  • Południowa Afryka
  • Wietnam
  • Malezja Zachodnia (bez wyspy Kalimantan)
KrajMetoda wysyłkiCzas wysyłki
Stany Zjednoczone AmerykiMiejscowa dostawa UPS Ground10~15 dni
Wielka BrytaniaMiejscowa DPD Express7~12 dni
NiemcyUPS/DPD/DHL Niemcy8~15 dni
FrancjaUPS/DPD/DHL Niemcy10~15 dni
BelgiaUPS/DPD/DHL Niemcy10~15 dni
LuksemburgUPS/DPD/DHL Niemcy10~15 dni
HolandiaUPS/DPD/DHL Niemcy10~15 dni
CzechyUPS/DPD/DHL Niemcy10~15 dni
PolskaUPS/DPD/DHL Niemcy10~15 dni
ChorwacjaUPS/DPD/DHL Niemcy10~15 dni
SłowacjaUPS/DPD/DHL Niemcy10~15 dni
SłoweniaUPS/DPD/DHL Niemcy10~15 dni
FinlandiaUPS/DPD/DHL Niemcy10~15 dni
DaniaUPS/DPD/DHL Niemcy10~15 dni
SzwecjaUPS/DPD/DHL Niemcy10~15 dni
AustriaUPS/DPD/DHL Niemcy10~15 dni
WłochyUPS/DPD/DHL Niemcy10~15 dni
WęgryUPS/DPD/DHL Niemcy10~15 dni
LitwaUPS/DPD/DHL Niemcy10~15 dni
EstoniaUPS/DPD/DHL Niemcy10~15 dni
ŁotwaUPS/DPD/DHL Niemcy10~15 dni
GrecjaUPS/DPD/DHL Niemcy10~15 dni
IrlandiaUPS/DPD/DHL Niemcy10~15 dni
PortugaliaUPS/DPD/DHL Niemcy10~15 dni
HiszpaniaUPS/DPD/DHL Niemcy10~15 dni
Zjednoczone Emiraty Arabskie (tylko Dubaj)Linia dedykowana Dubaj12~18 dni
Południowa AfrykaPołączenie dedykowane dla Afryki Południowej15~25 dni
WietnamLinia dedykowana dla Wietnamu3~5 dni
Malezja ZachodniaLinia dedykowana Malezji4~8 dni

Inne kraje
wyjątkiem krajów wymienionych powyżej, musisz do odprawy celnej i opłacić cła Po przybyciu przesyłki do Twojego urzędu celnego, w sprawie wysokości podatku, który musisz zapłacić, prosimy o kontakt z lokalnym urzędem celnym w celu uzyskania szczegółowych informacji.

Twoje służby celne mogą wymagać, abyś dostarczył licencja biznesowa również. (jeśli jakieś)

Darmowa wysyłka jest dostępna w USA i Australii.

Koszty wysyłki są zazwyczaj obliczane na podstawie wagi przedmiotów, miejsca docelowego wysyłki oraz wybranego sposobu wysyłki. Możesz zobaczyć koszt wysyłki podczas finalizacji zamówienia.

Jeśli Twoje przesyłka zostanie zagubiona lub znacznie opóźniona, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Przeprowadzimy dochodzenie i pomożemy w rozwiązaniu problemu.

Możesz śledzić swoje zamówienie, logując się do swojego konta i uzyskując dostęp do sekcji “Historia zamówień”. Wysyłamy również informacje o śledzeniu zamówienia drogą elektroniczną.

Nie jest wymagany na razie, za wyjątkiem Kanady i Danii.

W zależności od produktu czas magazynowania wynosi 1-5 dni, a czas wysyłki 7-15 dni.

Bezpieczeństwo

Stosujemy wiele warstw środków bezpieczeństwa, aby chronić Twoje dane i transakcje, w tym szyfrowanie danych, zapory sieciowe oraz regularne audyty bezpieczeństwa.

Przestrzegamy naszej polityki prywatności i nie sprzedajemy ani nie udostępniamy Twoich danych osobowych. Twoje informacje są wykorzystywane wyłącznie do przetwarzania zamówienia i zapewnienia wsparcia klienta.

Używamy bezpiecznego systemu przetwarzania płatności, który spełnia standardy PCI, aby zapewnić bezpieczeństwo informacji o płatności.

Tworzenie silnego hasła polega na użyciu kombinacji liter, cyfr i znaków specjalnych, unikając łatwo dostępnych informacji, takich jak daty urodzenia. Regularna zmiana hasła jest również sposobem na zwiększenie bezpieczeństwa.

Sprawdź adres URL strony internetowej, aby upewnić się, że pasuje do oficjalnej strony. Dodatkowo poszukaj certyfikatu SSL, który powinien wskazywać, że strona jest bezpieczna.

Jeśli zauważysz jakąkolwiek podejrzaną działalność lub problemy z bezpieczeństwem, prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem wsparcia klienta. Przeprowadzimy dochodzenie i podejmiemy niezbędne działania.

Tak, wdrożliśmy środki antyphishingowe, aby pomóc zapobiec oszukańczym działaniom na złośliwych stronach internetowych i w e-mailach.

Zwroty

Możesz wprowadzić zmiany w zamówieniu do godziny 23:00 (czasu PDT, -7 GMT) w dniu złożenia zamówienia. W celu dokonania zmian prosimy o kontakt z nami pod adresem [email protected].

Nasza polityka zwrotów wynosi 15 dni, co pozwala na złożenie wniosku o zwrot w ciągu 15 dni od otrzymania towaru.

Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymałeś, niezajęty, nieużyty, z tagami oraz w oryginalnym opakowaniu. Dodatkowo będziesz potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.

Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]. Jeśli Twój zwrot zostanie przyjęty, dostarczymy Ci etykietę zwrotu przesyłki oraz instrukcje, jak i gdzie wysłać paczkę. Przedmioty zwrócone do nas bez uprzedniego wniosku o zwrot nie zostaną przyjęte.

W razie pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt z nami pod adresem [email protected].