Întrebări frecvente
Întrebări Frecvente (FAQ)
Plată
Acceptăm diverse metode de plată, inclusiv carduri de credit, carduri de debit, criptomonedă și multe altele. Puteți vizualiza opțiunile de plată disponibile pe pagina de checkout.
Plățile pot fi refuzate din diverse motive, cum ar fi informații incorecte despre cardul de credit, fonduri insuficiente sau probleme cu furnizorul de servicii de plată. Vă rugăm să vă asigurați că informațiile de plată pe care le furnizați sunt exacte sau să contactați furnizorul de servicii de plată pentru a rezolva problema.
Puteți solicita o factură în timpul procesului de checkout, iar noi vi-o vom trimite prin e-mail.
Nu oferim plata la livrare. Trebuie să utilizați metode de plată online atunci când plasați o comandă.
Da, dacă aveți un cod de reducere sau un card cadou, puteți introduce informațiile relevante pe pagina de checkout pentru a vă bucura de reduceri.
Luăm multiple măsuri pentru a asigura securitatea plăților, inclusiv tehnologia de criptare și procesarea plăților conformă cu standardele PCI.
Vei primi un e-mail de confirmare a comenzii imediat după o plată reușită, care va conține informații detaliate despre comandă.
Dacă aveți nevoie de o rambursare, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți, furnizând detalii despre comandă. Vă vom ajuta în procesarea cererilor de rambursare în conformitate cu politica noastră de rambursare.
Conectați-vă la contul dvs. și accesați pagina “Contul meu”. În secțiunea istoricul comenzilor, puteți vizualiza informații despre plată și starea comenzii pentru comenzile anterioare.
Expediere
Livrare gratuită în SUA și Australia.
Țări cu care putem trimite colete DDP (Livrare taxă plătită) Metoda, nu vă cere să faceți vamă și nicio taxă pentru dvs.
- SUA – UPS Express (except Alaska și Hawaii)
- Marea Britanie – DPD Express local
- Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Liste de țări din Europa metoda DDP: Germania, Belgia, Luxemburg, Olanda, Republica Cehă, Polonia, Croația, Slovacia, Slovenia, Finlanda, Danemarca, Suedia, Austria, Franța, Italia, Ungaria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugalia, Spania.
Expedițiile către țările europene, cu excepția Regatului Unit, vor fi procesate în Germania și expediate către alte țări europene din Germania.
- Emiratele Arabe Unite (numai Dubai)
- Africa de Sud
- Vietnam
- Malaezia de Vest (excepție Insula Kalimantan)
| Țară | Metodă de expediere | Timp de livrare |
| SUA | UPS Ground local | 10-15 zile |
| Regatul Unit | DPD Express locală | 7~12 zile |
| Germania | UPS/DPD/DHL Germania | 8~15 zile |
| Franța | UPS/DPD/DHL Germania | 10-15 zile |
| Belgia | UPS/DPD/DHL Germania | 10-15 zile |
| Luxemburg | UPS/DPD/DHL Germania | 10-15 zile |
| Țările de Jos | UPS/DPD/DHL Germania | 10-15 zile |
| Republica Cehă | UPS/DPD/DHL Germania | 10-15 zile |
| Polonia | UPS/DPD/DHL Germania | 10-15 zile |
| Croația | UPS/DPD/DHL Germania | 10-15 zile |
| Slovacia | UPS/DPD/DHL Germania | 10-15 zile |
| Slovenia | UPS/DPD/DHL Germania | 10-15 zile |
| Finlanda | UPS/DPD/DHL Germania | 10-15 zile |
| Danemarca | UPS/DPD/DHL Germania | 10-15 zile |
| Suedia | UPS/DPD/DHL Germania | 10-15 zile |
| Austria | UPS/DPD/DHL Germania | 10-15 zile |
| Italia | UPS/DPD/DHL Germania | 10-15 zile |
| Ungaria | UPS/DPD/DHL Germania | 10-15 zile |
| Lituania | UPS/DPD/DHL Germania | 10-15 zile |
| Estonia | UPS/DPD/DHL Germania | 10-15 zile |
| Letonia | UPS/DPD/DHL Germania | 10-15 zile |
| Grecia | UPS/DPD/DHL Germania | 10-15 zile |
| Irlanda | UPS/DPD/DHL Germania | 10-15 zile |
| Portugalia | UPS/DPD/DHL Germania | 10-15 zile |
| Spania | UPS/DPD/DHL Germania | 10-15 zile |
| Emiratele Arabe Unite (numai Dubai) | Liniile dedicate Dubai | 12~18 zile |
| Africa de Sud | Liniile dedicate din Africa de Sud | 15~25 zile |
| Vietnam | Liniile dedicate Vietnamului | 3-5 zile |
| Malaezia de Vest | Liniile dedicate din Malaezia | 4~8 zile |
Alte țări
Pe lângă aceste țări enumerate mai sus, trebuie să do customs clearance și plătiți taxe vamale Când coletul a ajuns la vamă, în ceea ce privește suma taxei pe care trebuie să o plătiți, vă rugăm să întrebați vama locală pentru detalii.
Este posibil ca reglementările vamale să vă oblige să furnizați licență de afaceri de asemenea. (dacă există)
Livrarea gratuită este disponibilă în SUA și Australia.
Costurile de expediere sunt de obicei calculate pe baza greutății articolelor, a destinației de expediere și a metodei de expediere selectate. Puteți vedea costul de expediere în timpul procesului de finalizare a comenzii.
Dacă pachetul dvs. este pierdut sau întârziat semnificativ, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți. Vom investiga și vom ajuta la rezolvarea problemei.
Puteți urmări comanda dvs. conectându-vă la contul dvs. și accesând secțiunea “Istoricul comenzilor”. De asemenea, trimitem informații de urmărire a comenzii prin e-mail.
Nu sunt necesare deocamdată, cu excepția Canadei și Danemarcei.
În funcție de produs, timpul de stocare este de 1-5 zile, iar timpul de expediere este de 7-15 zile.
Securitate
Utilizăm mai multe niveluri de măsuri de securitate pentru a vă proteja datele și tranzacțiile, inclusiv criptarea datelor, firewall-uri și audituri regulate de securitate.
Ne aderăm strict la politica noastră de confidențialitate și nu vindem sau împărtășim informațiile dumneavoastră personale. Informațiile dumneavoastră sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor și pentru furnizarea asistenței clienților.
Utilizăm un sistem securizat de procesare a plăților care respectă standardele PCI pentru a asigura securitatea informațiilor de plată.
Crearea unei parole puternice implică utilizarea unei combinații de litere, numere și caractere speciale, evitând informații ușor de ghicit, cum ar fi zilele de naștere. Schimbarea parolei în mod regulat este, de asemenea, o modalitate de a îmbunătăți securitatea.
Verificați adresa URL a site-ului web pentru a vă asigura că aceasta corespunde site-ului oficial. În plus, căutați certificatul SSL, care ar trebui să indice că site-ul este securizat.
Dacă întâmpinați orice activitate suspectă sau probleme de securitate, vă rugăm să contactați imediat suportul clienți. Vom investiga și vom lua măsurile necesare.
Da, am implementat măsuri anti-phishing pentru a ajuta la prevenirea activităților frauduloase pe site-uri web și e-mailuri rău intenționate.
Retururi
Puteți modifica comanda dvs. pe sau înainte de ora 23:00 (PDT -7 GMT) în aceeași zi în care a fost plasată comanda. Vă rugăm să ne contactați la [email protected] pentru a solicita modificări.
Avem o politică de retur de 15 zile, care vă permite să solicitați returul într-un termen de 15 zile de la primirea articolului.
Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolul dvs. trebuie să fie în aceeași condiție ca atunci când l-ați primit, nerăzut sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanță sau dovadă de cumpărare.
Pentru a iniția o returnare, contactați-ne la [email protected]. Dacă returnarea dvs. este acceptată, vă vom furniza o etichetă de expediere pentru returnare și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi la noi fără o solicitare prealabilă de returnare nu vor fi acceptate.
Nu ezitați să ne contactați la [email protected] pentru orice întrebări legate de retururi.