Foire aux questions

Livraison gratuite aux États-Unis et en Australie.
Pays où nous pouvons expédier DDP (Livraison avec droits de douane payés) Méthode, elle ne vous demande pas d'effectuer la douane et ne paie pas de droits pour vous.

• États-Unis – UPS Express (sauf l'Alaska et Hawaï)
• Royaume-Uni – DPD Express local
• Europe – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Listes de pays d'Europe selon la méthode DDP : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.

Les expéditions vers les pays européens, à l'exception du Royaume-Uni, seront dédouanées en Allemagne et expédiées vers d'autres pays européens depuis l'Allemagne.

• Émirats arabes unis (Dubaï uniquement)
• Afrique du Sud
• Viêt Nam
• Malaisie occidentale (sauf l'île de Kalimantan)

Autres pays
Excepté les pays listés ci-dessus, vous devez faire dédouaner et payer des droits Lorsque le colis est arrivé à votre bureau de douane, concernant le montant de la taxe que vous devez payer, veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour obtenir des détails.

Vos coutumes peuvent vous obliger à fournir licence commerciale aussi (le cas échéant)

La livraison gratuite est disponible aux États-Unis et en Australie.

Les frais d'expédition sont généralement calculés en fonction du poids des articles, de la destination d'expédition et de la méthode d'expédition choisie. Vous pouvez voir le coût d'expédition pendant le processus de paiement.

Si votre colis est perdu ou considérablement retardé, veuillez contacter notre équipe de support client. Nous enquêterons et assisterons à la résolution du problème.

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la section “ Historique des commandes ”. Nous envoyons également les informations de suivi de commande par e-mail.

Pas requis pour l'instant, sauf au Canada et au Danemark.

Selon le produit, le délai de réapprovisionnement est de 1 à 5 jours et le délai d'expédition est de 7 à 15 jours.

Nous utilisons plusieurs niveaux de mesures de sécurité pour protéger vos données et vos transactions, notamment le cryptage des données, des pare-feu et des audits de sécurité réguliers.

Nous adhérons strictement à notre politique de confidentialité et ne vendons ni ne partageons vos informations personnelles. Vos informations sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la fourniture d'un soutien client.

Nous utilisons un système de traitement des paiements sécurisé qui est conforme aux normes PCI pour assurer la sécurité de vos informations de paiement.

Créer un mot de passe solide implique d'utiliser une combinaison de lettres, de chiffres et de caractères spéciaux, en évitant les informations facilement devinables comme les dates de naissance. Changer régulièrement votre mot de passe est également un moyen de renforcer la sécurité.

Vérifiez l'URL du site Web pour vous assurer qu'elle correspond au site officiel. De plus, recherchez le certificat SSL, qui devrait indiquer que le site est sécurisé.

Si vous rencontrez une activité suspecte ou des problèmes de sécurité, veuillez contacter notre support client immédiatement. Nous enquêterons et prendrons les mesures nécessaires.

Oui, nous avons mis en œuvre des mesures anti-phishing pour aider à prévenir les activités frauduleuses sur les sites Web et les courriels malveillants.

Vous pouvez modifier votre commande le jour même de la passation de la commande, avant 23h00 (PDT -7 GMT). Veuillez nous contacter à [email protected] pour demander des changements.

Nous avons une politique de retour de 15 jours, vous permettant de demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre article.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected]. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

N'hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour toute question liée aux retours.