Biežāk uzdotie jautājumi
Bieži Uzdotie Jautājumi (BUJ)
Maksājums
Mēs pieņemam dažādas maksājumu metodes, tostarp kredītkartes, debetkartes, kriptovalūtu un citas. Jūs varat skatīt pieejamās maksājumu iespējas čekout lapā.
Maksājumi var tikt noraidīti dažādu iemeslu dēļ, piemēram, nepareizas kredītkartes informācijas, nepietiekamu līdzekļu vai problēmu dēļ ar maksājumu pakalpojumu sniedzēju. Lūdzu, pārliecinieties, ka jūsu sniegtā maksājuma informācija ir precīza, vai sazinieties ar savu maksājumu pakalpojumu sniedzēju, lai atrisinātu problēmu.
Jūs varat pieprasīt rēķinu norēķināšanās laikā, un mēs to nosūtīsim jums pa e-pastu.
Mēs ne piedāvājam piegādi ar samaksu pēc piegādes. Pasūtījumu veikšanas laikā jums ir jāizmanto tiešsaistes maksājumu metodes.
Jā, ja jums ir atlaides kods vai dāvanu karte, jūs varat ievadīt attiecīgo informāciju norēķinu lapā, lai izmantotu atlaides.
Mēs veicam vairākus pasākumus, lai nodrošinātu maksājumu drošību, tostarp šifrēšanas tehnoloģiju un maksājumu apstrādi, kas atbilst PCI standartiem.
Jūs saņemsiet pasūtījuma apstiprinājuma e-pastu nekavējoties pēc veiksmīga maksājuma, kas saturēs detalizētu pasūtījuma informāciju.
Ja jums ir nepieciešams atmaksāt naudu, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu atbalsta komandu, nodrošinot pasūtījuma informāciju. Mēs palīdzēsim jums apstrādāt atmaksas pieprasījumu saskaņā ar mūsu atmaksas politiku.
Ieietiet savā kontā un dodieties uz lapu “Mans konts”. Pasūtījumu vēstures sadaļā varat skatīt maksājumu informāciju un pasūtījumu statusu iepriekšējiem pasūtījumiem.
Nosūtīšana
Bezmaksas piegāde ASV un Austrālijā.
Valstis, uz kurām veicam piegādi DDP (Piegāde ar muitas nodokli samaksātu) Metodei nav nepieciešams, lai jūs veicat muitas deklarēšanu un nemaksājat muitas nodevas.
- Savienotās Valstis – UPS Express (izņemot Aļasku un Havaju salas)
- Apvienotā Karaliste – vietējais DPD Express
- Eiropa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Eiropas valstu saraksts ar DDP metodi: Vācija, Beļģija, Luksemburga, Nīderlande, Čehija, Polija, Horvātija, Slovākija, Slovēnija, Somija, Dānija, Zviedrija, Austrija, Francija, Itālija, Ungārija, Bulgārija, Lietuva, Igaunija, Latvija, Grieķija, Īrija, Portugāle, Spānija.
Sūtījumi uz Eiropas valstīm, izņemot Apvienoto Karalisti, tiks izskatīti Vācijā un nosūtīti uz citām Eiropas valstīm no Vācijas.
- AAE (tikai Dubaija)
- Dienvidāfrika
- Vjetnama
- Rietumu Malaizija （izņemot Kalimantānas salu）
| Valsts | Piegādes metode | Piegādes laiks |
| Amerikas Savienotās Valstis | Vietējais UPS Ground | 10~15 dienas |
| Apvienotā Karaliste | Vietējais DPD Express | 7~12 dienas |
| Vācija | UPS/DPD/DHL Vācija | 8~15 dienas |
| Francija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10~15 dienas |
| Beļģija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10~15 dienas |
| Luksemburga | UPS/DPD/DHL Vācija | 10~15 dienas |
| Nīderlande | UPS/DPD/DHL Vācija | 10~15 dienas |
| Čehijas Republika | UPS/DPD/DHL Vācija | 10~15 dienas |
| Polija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10~15 dienas |
| Horvātija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10~15 dienas |
| Slovākija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10~15 dienas |
| Slovēnija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10~15 dienas |
| Somija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10~15 dienas |
| Dānija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10~15 dienas |
| Zviedrija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10~15 dienas |
| Austrija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10~15 dienas |
| Itālija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10~15 dienas |
| Ungārija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10~15 dienas |
| Lietuva | UPS/DPD/DHL Vācija | 10~15 dienas |
| Igaunija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10~15 dienas |
| Latvija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10~15 dienas |
| Grieķija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10~15 dienas |
| Īrija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10~15 dienas |
| Portugāle | UPS/DPD/DHL Vācija | 10~15 dienas |
| Spānija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10~15 dienas |
| AAE (tikai Dubaija) | Dubai speciālā līnija | 12~18 dienas |
| Dienvidāfrika | Dienvidāfrikas speciālā līnija | 15~25 dienas |
| Vjetnama | Vjetnamas tiešā līnija | 3~5 dienas |
| Rietumu Malaizija | Malaizijas speciālā līnija | 4~8 Dienas |
Citas valstis
izņemot iepriekš minētās valstis, jums ir nepieciešams veikt muitas formalitātes un samaksāt muitas nodevas Kad pakete nonāk jūsu muitas iestādē, attiecībā uz nodokļa maksājumu summu, lūdzu, sazinieties ar vietējo muitas iestādi, lai iegūtu sīkāku informāciju.
Jūsu muitas iestādes var pieprasīt, lai jūs nodrošināt uzņēmējdarbības licence arī. (ja tādi ir)
Bezmaksas piegāde ir pieejama ASV un Austrālijā.
Nosūtīšanas izmaksas parasti tiek aprēķinātas, pamatojoties uz preču svaru, nosūtīšanas galamērķi un izvēlēto nosūtīšanas metodi. Jūs varat redzēt nosūtīšanas izmaksas čeka procesa laikā.
Ja jūsu pakete ir pazudusi vai būtiski aizkavēta, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu atbalsta komandu. Mēs izmeklēsim un palīdzēsim atrisināt problēmu.
Jūs varat izsekot savam pasūtījumam, ieejot savā kontā un piekļūstot sadaļai “Pasūtījumu vēsture”. Mēs arī nosūtām pasūtījuma izsekošanas informāciju pa e-pastu.
Pašlaik nav nepieciešams, izņemot Kanādu un Dāniju.
Atkarībā no produkta, uzkrāšanas laiks ir 1-5 dienas, un piegādes laiks ir 7-15 dienas.
Drošība
Mēs izmantojam vairākus drošības pasākumu slāņus, lai aizsargātu jūsu datus un transakcijas, tostarp datu šifrēšanu, ugunsdrošības sienas un regulāras drošības auditus.
Mēs stingri ievērojam savu privātuma politiku un nepārdodam un neizdalām jūsu personas informāciju. Jūsu informācija tiek izmantota tikai pasūtījuma apstrādei un klientu atbalsta nodrošināšanai.
Mēs izmantojam drošu maksājumu apstrādes sistēmu, kas atbilst PCI standartiem, lai nodrošinātu jūsu maksājumu informācijas drošību.
Spēcīgas paroles izveide ietver burtu, ciparu un speciālo rakstzīmju kombinācijas izmantošanu, izvairīšanos no viegli uzminējamas informācijas, piemēram, dzimšanas dienām. Paroles regulāra maiņa ir arī viens no veidiem, kā uzlabot drošību.
Pārbaudiet vietnes URL, lai pārliecinātos, ka tā atbilst oficiālajai vietnei. Turklāt meklējiet SSL sertifikātu, kas norāda, ka vietne ir droša.
Ja jūs pamanāt kādu aizdomīgu darbību vai drošības problēmas, lūdzu, nekavējoties sazinieties ar mūsu klientu atbalstu. Mēs izmeklēsim un veiksim nepieciešamās darbības.
Jā, mēs esam ieviesuši pretphishinga pasākumus, lai palīdzētu novērst krāpnieciskas darbības ļaunprātīgās vietnēs un e-pastos.
Atgriežas
Jūs varat grozīt savu pasūtījumu tajā pašā dienā, kad tas tika veikts, līdz plkst. 11:00 (PDT -7 GMT). Lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu [email protected], lai pieprasītu izmaiņas.
Mums ir 15 dienu atgriešanas politika, kas ļauj jums pieprasīt preces atgriešanu 15 dienu laikā pēc tās saņemšanas.
Lai atgriešana būtu iespējama, jūsu precei jābūt tādam pašā stāvoklī kā tās saņemšanas brīdī, nevalkai vai neizmantotai, ar etiķetēm un oriģinālajā iepakojumā. Jums būs nepieciešams arī čeks vai pirkuma apliecinājums.
Lai uzsāktu atgriešanu, lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu [email protected]. Ja jūsu atgriešana tiks pieņemta, mēs jums nodrošināsim atgriešanas nosūtīšanas etiķeti un instrukcijas par to, kā un kur nosūtīt jūsu paketi. Lūdzu, ņemiet vērā, ka preces, kas tiek nosūtītas atpakaļ mums bez iepriekšēja atgriešanas pieprasījuma, netiks pieņemtas.
Jebkādu jautājumu saistībā ar atgriešanām, lūdzu, sazinieties ar mums pa [email protected].