Domande frequenti

Spedizione gratuita negli Stati Uniti e in Australia.
Paesi in cui possiamo effettuare la consegna DDP (Consegna con dazio pagato) Metodo, non richiede di effettuare la dogana e nessun dazio per te.

• Stati Uniti – UPS Express (escluso Alaska e Hawaii)
• Regno Unito – DPD Express locale
• Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Elenco dei paesi europei con metodo DDP: Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Polonia, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Danimarca, Svezia, Austria, Francia, Italia, Ungheria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Lettonia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Spagna.

Le spedizioni nei paesi europei, escluso il Regno Unito, saranno sdoganate in Germania e da lì inviate agli altri paesi europei.

• Emirati Arabi Uniti (solo Dubai)
• Sudafrica
• Vietnam
• Malesia occidentale（escluso l'isola del Kalimantan）

Altri paesi
eccetto questi paesi elencati sopra, è necessario svolgere le formalità doganali e pagare i dazi Quando il pacco arriva alla tua dogana, per sapere quanto dazio devi pagare, ti preghiamo di contattare la dogana locale per i dettagli.

Potrebbe essere necessario fornire i tuoi dati doganali licenza commerciale pure. (se presenti)

La spedizione gratuita è disponibile negli Stati Uniti e in Australia.

I costi di spedizione sono generalmente calcolati in base al peso degli articoli, alla destinazione di spedizione e al metodo di spedizione selezionato. È possibile visualizzare il costo di spedizione durante il processo di checkout.

Se il tuo pacco è smarrito o notevolmente ritardato, contatta il nostro team di supporto clienti. Investigheremo e assisteremo nella risoluzione del problema.

Puoi tenere traccia del tuo ordine accedendo al tuo account e accedendo alla sezione “Storico degli ordini”. Inviamo inoltre le informazioni di tracciamento dell'ordine tramite e-mail.

Non richiesto per ora, tranne che in Canada e in Danimarca.

A seconda del prodotto, il tempo di preparazione è di 1-5 giorni e il tempo di spedizione è di 7-15 giorni.

Utilizziamo più livelli di misure di sicurezza per proteggere i tuoi dati e le tue transazioni, tra cui crittografia dei dati, firewall e audit di sicurezza regolari.

Ci atteniamo rigorosamente alla nostra politica di privacy e non vendiamo né condividiamo i tuoi dati personali. Le tue informazioni vengono utilizzate esclusivamente per l'elaborazione degli ordini e la fornitura di assistenza clienti.

Utilizziamo un sistema di elaborazione dei pagamenti sicuro che è conforme agli standard PCI per garantire la sicurezza delle informazioni di pagamento.

Creare una password forte comporta l'utilizzo di una combinazione di lettere, numeri e caratteri speciali, evitando informazioni facilmente indovinabili come le date di nascita. Cambiare regolarmente la password è anche un modo per aumentare la sicurezza.

Controlla l'URL del sito web per assicurarti che corrisponda al sito web ufficiale. Inoltre, cerca il certificato SSL, che dovrebbe indicare che il sito è sicuro.

Se riscontri attività sospette o problemi di sicurezza, contatta immediatamente il nostro supporto clienti. Investigheremo e adotteremo le azioni necessarie.

Sì, abbiamo implementato misure anti-phishing per aiutare a prevenire attività fraudolente su siti web e email dannosi.

Puoi modificare il tuo ordine entro e non oltre le 23:00 (PDT -7 GMT) dello stesso giorno in cui è stato effettuato l'ordine. Per richiedere modifiche, contattaci all'indirizzo [email protected].

Abbiamo una politica di reso di 15 giorni, che ti consente di richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione del tuo articolo.

Per essere idoneo per il reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o la prova di acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo [email protected]. Se il tuo reso viene accettato, ti forniremo un'etichetta di reso con le istruzioni su come e dove inviare il tuo pacco. Gli articoli rispediti senza una richiesta di reso preventiva non saranno accettati.

Non esitate a contattarci all'indirizzo [email protected] per qualsiasi domanda relativa ai resi.