Perguntas Frequentes

Envio gratuito nos EUA e na Austrália.
Países para os quais podemos efectuar envios DDP (Entrega com direitos pagos) Método, não é necessário que você faça a declaração aduaneira e não há direitos aduaneiros para você.

• EUA – UPS Express (exceto Alasca e Havaí)
• Reino Unido – DPD Express local
• Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Lista de países da Europa pelo método DDP: Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, República Checa, Polônia, Croácia, Eslováquia, Eslovênia, Finlândia, Dinamarca, Suécia, Áustria, França, Itália, Hungria, Bulgária, Lituânia, Estônia, Letônia, Grécia, Irlanda, Portugal, Espanha.

As expedições para países europeus, exceto o Reino Unido, serão processadas na Alemanha e enviadas para outros países europeus a partir da Alemanha.

• EAU (apenas Dubai)
• África do Sul
• Vietnã
• Malásia Ocidental (exceto a ilha de Kalimantan)

Outros países
excetuando os países listados acima, você precisa do customs clearance e pagar direitos Quando o pacote chegar à sua alfândega, para saber quanto imposto você precisa pagar, consulte a alfândega local para obter detalhes.

os seus costumes podem exigir que você forneça licença comercial também. (se houver)

O envio gratuito está disponível nos EUA e na Austrália.

Os custos de envio são normalmente calculados com base no peso dos itens, no destino de envio e no método de envio selecionado. Você pode ver o custo de envio durante o checkout.

Se o seu pacote for perdido ou significativamente atrasado, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente. Investigaremos e ajudaremos a resolver o problema.

Pode acompanhar a sua encomenda iniciando sessão na sua conta e acedendo à secção “Histórico de encomendas”. Também enviamos informações de rastreamento da encomenda por e-mail.

Não é necessário por agora, exceto no Canadá e na Dinamarca.

Dependendo do produto, o tempo de armazenamento é de 1 a 5 dias e o tempo de envio é de 7 a 15 dias.

Utilizamos múltiplas camadas de medidas de segurança para proteger os seus dados e transações, incluindo encriptação de dados, firewalls e auditorias regulares de segurança.

Nós aderimos estritamente à nossa política de privacidade e não vendemos nem compartilhamos as suas informações pessoais. As suas informações são usadas exclusivamente para o processamento de pedidos e para fornecer suporte ao cliente.

Utilizamos um sistema de processamento de pagamentos seguro que cumpre os padrões PCI para garantir a segurança das suas informações de pagamento.

Criar uma senha forte envolve usar uma combinação de letras, números e caracteres especiais, evitando informações facilmente adivinháveis, como aniversários. Alterar a senha regularmente também é uma forma de aumentar a segurança.

Verifique o URL do site para garantir que corresponda ao site oficial. Além disso, procure o certificado SSL, que deve indicar que o site é seguro.

Se você encontrar alguma atividade suspeita ou problemas de segurança, entre em contato com o nosso suporte ao cliente imediatamente. Investigaremos e tomaremos as ações necessárias.

Sim, implementámos medidas anti-phishing para ajudar a prevenir atividades fraudulentas em websites e e-mails maliciosos.

Pode alterar a sua encomenda até às 23h00 (PDT -7 GMT) do mesmo dia em que a encomenda foi efetuada. Por favor, entre em contacto connosco através do endereço [email protected] para solicitar alterações.

Temos uma política de devolução de 15 dias, que lhe permite solicitar uma devolução dentro de 15 dias após receber o seu produto.

Para ter direito a uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não usado nem gasto, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo endereço [email protected]. Se a sua devolução for aceita, forneceremos a você uma etiqueta de envio de devolução e instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem um pedido prévio de devolução não serão aceitos.

Não hesite em entrar em contacto connosco através do [email protected] para qualquer questão relacionada com devoluções.