Politique de remboursement

Merci d'avoir fait vos achats avec ELFVAPAGE. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement :

Politique de remboursement

Demandes de remboursement dans les 24 heures

Vous pouvez demander un remboursement complet dans les 24 heures suivant votre commande. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client dès que possible et nous traiterons votre remboursement complet.

Demandes de remboursement après 24 heures

Les commandes passées il y a plus de 24 heures ne peuvent être intégralement remboursées. Passé ce délai, le colis est généralement préparé et expédié à la douane, ce qui le rend inéligible à un remboursement intégral.

Remboursements partiels pour les demandes tardives

Pour les demandes de remboursement effectuées 24 heures après la passation de la commande, nous ne pouvons proposer qu'un remboursement partiel à hauteur de 50% du montant de la commande. Cela est dû aux coûts liés au rappel du colis à la douane.

Aucun remboursement après expédition

Une fois le colis expédié et que vous recevez le numéro de suivi, vous ne pourrez plus prétendre à un remboursement.

Questions d’assurance et de douane

Tous nos colis sont assurés. Si votre colis est retenu par la douane et n'est pas libéré, nous vous rembourserons intégralement.

Adresse incorrecte ou problèmes de livraison

Si un colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client ou de tout autre problème causé par le client, le client sera responsable des frais de réexpédition du colis.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client :

Nous nous engageons à vous fournir un excellent service. Merci pour votre compréhension et votre soutien !